Responsable secteur (H/F) RATP

Quel sera votre quotidien

Votre principal rôle sera de :

Gérer au quotidien l'amélioration continue du service aux clients dans l'ensemble de ses composantes : accueil du public, assistance aux voyageurs, propreté des stations et gares, information sonore et visuelle des voyageurs, disponibilité des équipements, maîtrise des espaces et lutte contre la fraude

Garantir le respect des règles de sécurité des biens et des personnes

Porter les objectifs de l'entreprise et garantir le niveau de qualité de service conformément aux exigences du contrat avec notre autorité organisatrice et aux attentes des clients voyageurs

Encadrer, animer, challenger et motiver une équipe composée de managers de proximité et d'agents au contact avec le public (100 à 150 salariés) en activant tous les leviers managériaux

Traiter les incidents d'exploitation (voyageurs, équipements...) et veiller à ce que la situation soit rétablie dans les meilleurs délais.

Planifier et piloter l'activité quotidienne en déployant les ressources humaines et matérielles nécessaires

Contribuer à l'amélioration des recettes de la ligne

Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant : https://www.ratp.fr/groupe-ratp

Vous êtes diplômé d'un bac+5 en université, école de commerce ou d'ingénieur et vous justifiez d'une expérience de minimum 6 ans en management d'équipes avec prise de responsabilité et dans la relation client.

Pour relever ces défis, nous recherchons une personne ayant :

Le sens de la relation de service et du contact client

Une capacité à mobiliser, fédérer et animer des équipes dans un contexte opérationnel

Rigueur, implication, gestion des priorités, disponibilité

Maîtrise de la conduite du changement

Curiosité et goût pour les solutions innovantes

Bonne communication et qualités relationnelles

Maîtrise des outils bureautiques

Permis B

L'intégration au poste s'accompagne d'une formation de 6 à 8 semaines à la conduite du métro.

Vous vous reconnaissez N'hésitez pas à postuler directement en ligne

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Type de contrat : CDI

Localisation : Paris, 75012

Horaires : Forfait jour

Salaire : à définir selon expérience - Minimum 47 700EUR bruts annuels hors primes

Principaux avantages entreprise :

- Evolution de carrière vers d'autres métiers y compris en filiales internationales

- 9 semaines de congés, soit 206 jours travaillés par an

Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée qui détient une expertise globale : Ingénierie, exploitation et maintenance.