Responsable ADV H/F Réseau Talents

L'entreprise qui recrute

Notre client est une entreprise française spécialisée dans le transport, la logistique et l'entreposage en France et en Europe.

Poste en CDI à pourvoir ASAP.

Descriptif du poste

Rattaché(e) à la Direction Administrative et Financière, et en lien avec les différentes BU opérationnelles du groupe, les missions du poste sont les suivantes :

ADV :

• Gérer l'équipe (1 Gestionnaire ADV) et organiser la production de l'ADV,
• Principal support des utilisateurs du CRM (Salesforce) et recueil de leurs feedbacks pour améliorer les outils et les process,
• Assurer le suivi des évolutions annuelles en matière de politique tarifaire,
• Participer à la relation commerciale avec les clients / prospects,
• Conseil et support aux équipes opérationnelles (commerciales, recouvrement, service client) dans la résolution des problèmes liés à la gestion des contrats clients,
• Analyse des données clients et MAJ des informations au quotidien, nettoyage des données redondantes ou erronées,
• Contrôle et suivi administratif des comptes clients (contrats, avoirs, escomptes, encours, solvabilité...).

Outil CRM :

• Analyse des besoins utilisateurs (commerce, exploitation, finance, recouvrement…),
• rédaction d'un cahier des charges, évolution des fonctionnalités de l'outil Salesforce en mode projet pour le placer au centre du cycle de vie du client, relation privilégiée avec l'intégrateur de Salesforce, réalisation du recettage des corrections et évolutions,
• Contrôle quotidien des données de Salesforce, garant de la bonne administration et de la fiabilité des données de l'outil.

Reporting et support :

• Support aux Responsables de Business Units et à la Direction des Ventes notamment dans la construction et le suivi du budget CA commercial,
• Montage de dossiers commerciaux ad hoc (Appel d'offres, consultations…)
• Reporting et suivi statistique des ventes et des portefeuilles clients
• Pilotage de la relation entre le service ADV et les autres services du groupe pour garantir la fluidité du process client.

Cette liste est non exhaustive et nous vous accompagnons à votre prise de poste pour vous permettre d'être autonome en toute sérénité.

Les "+" du poste

• PME en pleine croissance et à l'écoute de ses salariés
• Des équipes accueillantes
• Participation, intéressement et prime annuelle
• Ticket restaurant

Rémunération : 35/40K€ / 12 mois

Horaires : 37h avec 3 jours de récupération / an

Il n'y a pas de télétravail sur ce poste.

Profil :

• Bac +3/5 avec au moins 4/5 ans d'expérience sur un poste similaire
• Expérience dans les domaines du support aux utilisateurs de CRM sur Salesforce
• Appétence pour le management
• Bonnes capacités d'analyse et de synthèse et force de proposition
• Maîtrise des outils informatiques et digitaux (Pack office, Salesforce)
• Très bon relationnel, rôle de facilitateur, sens de la communication (orale et écrite) et du Service
• Dynamique, rigoureux(se), autonome.

Je suis Tiffanie Camblain, Recruteuse indépendante partenaire de Réseau Talents.

Nous sommes un collectif de recruteurs passionnés, qui agit concrètement pour une approche respectueuse des clients en valorisant l'expérience candidat avant tout.

Bienvenue chez Réseau Talents !

Nous sommes un cabinet de recrutement nouvelle génération, nos recruteurs sont tous passionnés par les Relations Humaines et interviennent pour vous sur l'ensemble du territoire.

Proches de nos valeurs sont l'Excellence, l'Authenticité, le Plaisir et la Transparence.