Responsable de l'Administration des Ventes (h/f) LHH Recruitment Solutions

Nous recherchons dans le cadre d'un CDI un(e) Responsable ADV H/F basé à Tunis (Tunisie)

Missions principales :

Rattaché(e) à la Directrice Transformation, vous assurez les missions suivantes :

- Gérer et superviser tous les aspects organisationnels et administratifs des opérations de vente.

- Assurer la gestion et le contrôle des commandes et assurer le suivi client : facturation, livraisons, procéder à la relance en cas d'impayés et assurer la gestion des litiges.

- Superviser l'équipe ADV (environ 25 personnes) et encadrer 5 chefs d'équipes en direct.

- Gérer localement les relations avec les organismes externes tels que douaniers, inspection du travail…

- Optimiser les processus internes du site en fonction de la politique du groupe.

- Mettre en place et piloter les indicateurs de performances des différents services.

Un accompagnement est prévu pour la montée en compétence dans vos fonctions. Notre groupe est très engagé dans l'embauche et le maintien dans l'emploi des salariés handicapés, aussi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation d'handicap.

Vous avez au moins 5 ans d'expérience de management d'un service ADV/service client/call center exercée en France ou à l'étranger.

Par ailleurs, vous parlez couramment l'Anglais.

Vous avez obligatoirement une expérience professionnelle avec des clients BtoB. L'aspect opérationnel est très important dans ce poste.

Rigueur, organisation, sens du management seront vos atouts pour réussir à ce poste. Votre capacité d'analyse nous permettra d'optimiser les processus internes du site.