Chef.fe de réception - H/F B&B PARIS GRAND ROISSY CDG AEROPORT

Rattaché(e) au Directeur d’hôtel vous serez le/la garant(e) de l'Expérience client. Vous accompagnerez les collaborateurs de la Réception et de la réservation et effectuerez l’ensemble des opérations liées à l’activité du département.

Les missions :

• Garanti le bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel, de son arrivée à son départ
• Gère la satisfaction et les litiges clients
• Contrôle et évalue la qualité de service
• Met en place les plans d’actions qualité
• Veille à la sécurisation du chiffre d'affaire et à la bonne gestion en matière de facturation et d'encaissement.
• Assure l’interface avec les différents services de l’hôtel
• Contribue à la création, au développement et à l’application des process réception et réservation
• Etabli d’excellentes relations avec les clients habitués et s’assure du bon relationnel avec les TO, les Agences de voyage et les sociétés en contrat et contribue au développement de nouveaux partenaires
• Anime, motive et dirige les équipes Réception
• Forme et développe les compétences des collaborateurs ;
• Exploite les budgets et tableaux de bord
• Est garant de la gestion et du suivi des allotements
• Maîtrise des outils pour la vérification des réservations et l’optimisation des ventes (extranet, Channel Manager, PMS)

Le profil :

• Vous disposez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.
• Vous avez de réelles capacités en management (empathie, écoute, communication)
• Vous parlez couramment anglais et idéalement une troisième langue.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et maitrisez le logiciel LEAN .
• Vous êtes souriant, dynamique, curieux et avez un bon relationnel.
• Vous avez un sens aigu de l’accueil, du service et de la satisfaction client.

Mais avant tout, c'est votre personnalité qui fera la différence !

L'entreprise : B&B Hôtels 

• Première chaîne indépendante d’hôtellerie économique en France, le Groupe B&B HOTELS représente plus de 600 hôtels sur toute l’Europe
• Depuis sa création en 1990, le Groupe a su se démarquer en proposant une nouvelle façon de concevoir l’hôtellerie économique
• Le concept B&B HOTELS se définit en quelques mots : “une exigence de qualité à un tarif maîtrisé, de la détente et du bien-être en toute simplicité”
• Le siège social est basé à Brest (29)
• Sa stratégie de développement l’amène à ouvrir une trentaine d’hôtels en France chaque année
• L'entreprise, à taille humaine, s'inscrit dans une logique de proximité en faisant preuve de convivialité et de bon sens au quotidien

L'hôtel B&B Paris Grand Roissy 4*

Membre du Groupe B&B Hôtels, qui compte 700 établissements à travers l'Europe.

Avec ses 148 chambres de 30m2, cet hôtel accueille divers clients tels que des hommes et femmes d'affaires, des sociétés, des familles en vacances et des groupes de touristes.