Onboarding Project Manager (h/f) LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans le Source to Pay conçu pour les ETI, un Onboarding Project Manager H/F.

La société est un éditeur de logiciels en Saas, fondée en 2016. Ses solutions sont destinées à permettre à ses clients de gagner en contrôle et visibilité sur leurs dépenses. Elle a pour objectif de devenir le leader européen du Source-to-Pay pour les ETI. Depuis 2017, leur solution a gagné la confiance de plus de 100 entreprises et 10 000 bénéficiaires. Située à Toulouse et à Bordeaux, leurs équipes sont animées par un esprit dynamique et entrepreneurial.

Vous êtes passionné par le domaine du Source to Pay et la gestion de projets ? Notre client recherche un talent qui combine ces deux compétences essentielles pour rejoindre leurs équipes.

Rattaché à la direction des opérations, en tant que OnBoarding Project Manager H/F, vos responsabilités seront de prendre en charge les projets clients du cahier des charges jusqu'au déploiement pour une livraison au niveau de qualité attendu avant de passer la main au Customer Success en vie courante.

Votre activité reposera sur 3 axes :

• Piloter l'ensemble des étapes du déploiement de la solution (kick off, planification, ateliers fonctionnels, collecte d'informations, paramétrage, suivi post-go live) en accord avec nos standards de qualité
• Suivre le projet (budget, planning, charges, ressources, risques)
• Faciliter l'interface entre les métiers et les équipes IT
• Coordonner et/ou encadrer les parties prenantes (internes et/ou externes)
• Guider le client pour assurer un paramétrage optimal de la solution, afin qu'il réponde au mieux à ses besoins
• Former les utilisateurs clés tout au long du déploiement, pour les rendre autonomes et sereins dans leur usage post-déploiement
• Remonter le cas échéant les propositions d'amélioration produit ou les anomalies techniques en interne
• Assurer un haut niveau de satisfaction des clients au cours de l'ensemble des missions

· Mettre en place les améliorations prioritaires à apporter aux processus existants pour optimiser la capacité de l'équipe OnBoarding à déployer les clients

· Contribuer à mettre en place une méthodologie permettant d'industrialiser le processus d'OnBoarding

· Participer à la création d'un contenu et à la mise à jour des ressources pertinentes pour assurer l'autonomie des clients et des partenaires intégrateurs

· Aider à la mise en place des outils nécessaires au suivi du respect des engagements de qualité et de délai de l'entreprise ainsi que de la satisfaction client

· Être garant de l'expertise de l'entreprise sur la solution auprès de leurs partenaires intégrateurs

· Contribuer à maintenir les ressources de certifications des partenaires

· Former / Certifier les équipes de nos partenaires sur le processus d'OnBoarding et d'Administration de leurs solutions.

· Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale en apportant l'expertise projet dans le chiffrage et les négociations.

Expérience de 5 ans minimum en déploiement, intégration de solution SasS chez un éditeur ou au sein d'un cabinet de conseil.

Connaissance et appétence forte pour le domaine du Procure to Pay (P2P)

Fortes capacités d'analyse, de logique et de résolution de problèmes complexes

Fort sens du client : capacités interpersonnelles, empathie, écoute, relationnel, détermination à aider autrui

Capacité à comprendre et expliquer simplement des concepts complexes, à l'oral comme à l'écrit en s'adaptant à son interlocuteur

Autonome, Responsable et proactif pour trouver les moyens d'atteindre ses objectifs

Diplômé d'une école de commerce ou d'ingénieur (bac+5)

Bilingue Français / Anglais ( oral pour la conduite de réunion / écrit pour la gestion de la documentation )

Autres

Télétravail possibles 2j/sem.

Déplacements réguliers à prévoir auprès des clients en France et/ou à l'international.