Ingénieur.e Back-Office des Systèmes d'aide à l'exploitation et vidéo (H/F) RATP

Au sein d'EMS (Expertise & Maintenance des Systèmes), l'Unité Locale SMS (Supervision & Maintenance des Services) a pour mission la supervision et le traitement d'incidents pour l'ensemble des services de communication de la RATP.

L'Entité est organisée autour de 4 équipes : le Centre de Gestion (CG) - Supervision et traitement d'incidents, l'expertise et le traitement des incidents, le pilotage des incidents et du processus Incidents (ITIL), l'expertise dans le traitement d'incidents complexes et le soutien du Centre de Gestion au Back-Office, le support transverse (la logistique et le pilotage des marchés).
Au sein du Back-Office APPLI, vous participerez à la gestion des incidents et à l'exploitation des services, en portant une vision efficace et transversale en collaboration et support de l'équipe du Centre de Supervision :

Supervision des équipements du périmètre APPLI : Vidéo surveillance des espaces, Systèmes d'Aide à l'Exploitation des métiers (BUS/TRAM/SUR), équipements liés à la télébilletique, etc...

Interventions terrain en cas d'investigations spécifiques

Taches courantes d'exploitations

« Morning Check » et vérification du bon état de santé du périmètre Applicatif Traitement des demandes liées à la vidéo et aux SAE Systèmes d'Aide à l'Exploitation

Outils de supervision (CENTREON, superviseurs techniques)

Expression de besoin sur les outils de supervision et de diagnostic afin d'apporter une vision de bout en bout dans la gestion des incidents concernant les systèmes de communication

Communication vers les clients internes et externes

Proposition et Gestion de problème en transverse dans l'unité

De formation bac+5, type école d'ingénieurs ou équivalent, vous avez de solides connaissances techniques des infrastructures vidéo, couches applicatives (gestion des applications), supervision, et traitement d'incident (outil Service Now).

Une première expérience, même au travers de stages, sur des systèmes applicatifs et vidéo et dans l'exploitation de réseaux d'un opérateur, serait appréciée.
Savoir-faire métier :

Capacités d'analyse afin d'appréhender les aspects techniques et fonctionnels de systèmes complexes, et piloter les opérations associées

Apprendre les métiers de l'entreprise et comprendre l'utilisation opérationnelle des services

Capacités pédagogiques et à mobiliser un groupe de personnes pour atteindre un but commun

Capacités d'automatisation de tâches récurrentes

Gérer des situations de crise

Connaissance des architectures réseaux

Compétence en supervision et en utilisation d'outils de ticketing (Service Now)

Connaissance des outils de supervision (Nagios, Centreon)

Connaissance serveur Windows / Linux

Connaissance des commandes Linux

Connaissance des protocoles FTP - SSH - SFTP - TCP/UDP - IPv4 - SNMP

Connaissance base de données

Connaissance des architectures réseaux

Notions autour de l'exploitation et de la maintenance des systèmes

Connaissance des procédures qualité et des processus ITIL

Anglais technique
Savoir être :

Capacité à travailler en équipe dans un environnement complexe

Rigueur, sens des responsabilités et de l'organisation

Avoir le sens du relationnel et de la relation client

Capacité à anticiper et gérer les priorités

Faire preuve d'autonomie et de capacité d'adaptation

Capacité à rendre compte, capacités rédactionnelles (dossiers, consignes, rapports, présentation...)

CONDITIONS DE TRAVAIL :

Le permis B est exigé sur ce poste

Lieu : Noisy-le-Grand

Horaires : De bureau, avec intégration au dispositif d'astreinte opérationnelle (Matin/Soir / Week-end)

Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée qui détient une expertise globale : Ingénierie, exploitation et maintenance.