ASSISTANT CUSTOMER SERVICE H/F JUBIL INTERIM

JUBIL INTERIM STRASBOURG recherche pour son client dans le milieu du transport, un(e) ASSISTANT CUSTOMER SERVICE H/F

L'employé.e Customer Service gère les relations avec les clients et s'assure de la mise à disposition des
informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées, dans un souci de satisfaction des
clients

Vos tâches :
- Répond aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique
d'efficacité et de rapidité, et traite les réclamations.
- Estimer ou obtenir le coût d'une prestation
- Suit les demandes d'enlèvements partenaires et des clients
- Assure un service proactif pour les clients identifiés, et met en place les actions visant à les informer
sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux
- Accompagne si nécessaire les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et
propose les solutions d'optimisation de suivi des prestations
- Assure le suivi des produits prioritaires.
- Adresse les rapports d'arrivage aux clients sur les remises de la veille.
- Assure le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et
internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : définit et négocie
les responsabilités réciproques, expertise les colis abîmés, chiffre la non-qualité (provision comptable)
Analyse les dysfonctionnements et anomalies et communique les résultats
- Assure l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux

Liste non exhaustive...

Vous devez être issu d'une formation commercial et/ou logistique avec au moins 2 ans pleine d'expérience dans ce milieu.

Vous devez également maîtriser les outils bureautiques + 1 langue étrangère dans l'idéal.

Poste intérim en vue d'embauche

Salaire selon profil

Jubil intérim est une agence d'emploi de 30 ans d'expérience avec plus de 70 agences.
Nous proposons des contrats intérim, CDD, CDI et saisonnier.