Gestionnaire client H/F Lynx RH Besançon

Lynx RH Besançon, votre partenaire de choix en recrutement, recherche activement un talentueux 'Gestionnaire client ' H/F pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients bisontins.

Sous la supervision du Responsable SupplyChain, vous gérez un portefeuille clients et veillez à une relation client de qualité.

Vous prenez en compte les commandes, les prévisions et budgets clients afin d'assurer la satisfaction du client et d'assurer en interne avec les différents processus la meilleure fluidité d'exécution.

Vous participez à la performance de l'entreprise par la maitrise des stocks et la collaboration avec l'ensemble des contributeurs à la satisfaction client.

Vos missions

Vos missions principales:

• Communiquer avec les clients sur tous les aspects de la Supply Chain et assurer l'interface avec les services internes
• Proposer des améliorations des modes de gestion avec le client et répondre aux demandes internes de données logistiques
• Participer à la réussite du démarrage et de la vie des nouveaux projets
• Analyser les propositions faites par le CBN et identifier les points de vigilance
• Maintenir à jour l'ERP et adapter son paramétrage en fonction de l'évolution des besoins et de la relation client
• Analyser et optimiser les stocks sur son portefeuille, en conformité avec les orientations du service et/ou en lien avec le Responsable Supply Chain et définir les paramètres de gestion associées dans l'ERP
• Participer à des projets transverses répondant aux priorités de l'entreprise et valider les actions avec le Responsable Supply Chain, si nécessaire

Savoir Faire

• Garantir une relation client de qualité par l'écoute, la disponibilité, le suivi, et la collaboration avec les services de l'entreprise
• S'impliquer dans la réussite des nouveaux projets en étant force de proposition et de solutions sur les aspects logistiques et en traitant les aspects logistiques
• Traiter les urgences clients en collaborant avec les services de l'entreprise et prioriser en faisant intervenir si nécessaire le Responsable Supply-Chain ou le responsable commercial
• Animer des réunions interservices en lien avec son activité et/ou les filiales du Groupe
• Proposer et arbitrer avec le client dans son périmètre (transports, délai, quantités,…)
• Analyser et accuser le délai de livraison selon la typologie de commande
• Analyser la demande client (prévisions, commande, budget, consommation), identifier les variations pour déclencher les actions internes, collaborer avec le service commercial si nécessaire
• Réaliser les analyses de portefeuilles clients, respecter les conditions de ventes, négocier les délais
• Coordonner les activités inter-service en collaborant avec tous les services
• Assurer la polyvalence au niveau du service sur les fonctions logistique et ADV
• Echanger, arbitrer et mettre en place si besoin les transports exceptionnels et en assurer le suivi
• Analyser les lignes de livraison non conformes et proposer des plans d'amélioration
• Préparer et proposer des accords logistiques aux clients en s'assurant de la cohérence avec les tarifs et accords commerciaux
• Appliquer les consignes hygiène, sécurité et environnement

Pré-requis

Être disponible pour les clients

Être réactif et force de proposition

Savoir gérer les priorités et capacité à résister au stress

Bon relationnel avec les interlocuteurs internes comme en externes

Esprit d'équipe

Autonome

Argumenter, communiquer avec des interlocuteurs différents

Profil recherché

De formation supérieur en Logistique ou ADV, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur le même type de poste

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.