Gestionnaire en assurances Réclamations (H/F) Manpower

Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Gestionnaire en assurances Réclamations (H/F) Vous serez en charge des missions suivantes:

Votre mission principale consistera à examiner attentivement les réclamations et médiations des réclamants pour trouver des solutions efficaces et exprimer clairement la position de notre compagnie.
Pour cela vous collaborerez étroitement avec différents interlocuteurs (expert métiers, service juridique et autres) pour garantir une réponse pédagogique, empathique et éclairée.
Vous serez également en charge de répondre aux quelques appels téléphoniques des clients réclamants pendant nos heures d'ouverture ( 9h /12h et e 13h /17h30).
Au-delà du traitement des réclamations, vous participerez à des projets d'amélioration continue visant à rendre le parcours client plus fluide et satisfaisant. Nous recherchons une personne impliquée par la relation client, capable de résoudre des situations simples ou complexes et axée sur la satisfaction du client.
Vous bénéficierez d'un accompagnement dans le traitement des réclamations, des connaissances dans le domaine de l'assurance serait un atout, bien que non indispensable.
Votre capacité à simplifier des informations complexes avec une analyse claire est essentielle.
Une qualité rédactionnelle est requise.
Une bonne communication téléphonique est nécessaire pour traiter efficacement les appels, qui sont rares, mais peuvent être complexes.
Votre rigueur et votre proactivité seront importantes pour suivre et traiter les réclamations de manière efficace.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap