Alternant Customer Care Officer (F/H/X) KLAXOON
Critères de l'offre
Métiers :
- Chief technical officer (H/F)
Secteur :
- Autres services aux entreprises
Diplômes :
- Bac+2
- + 4 diplômes
Compétences :
- Anglais
Lieux :
- Rennes (35)
Conditions :
- Alternance / Apprentissage
- À partir de 760 € par an
- Temps Plein
- Temps Partiel
- Aucun déplacement à prévoir
Description du poste
Le poste
L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. En tant qu'Alternant Customer Care Officer, vous répondez aux demandes des clients pour faciliter leur usage de la plateforme.
⭐ Vos missions
Gérer les demandes clients de niveau 1 (support fonctionnel et technique) via plusieurs canaux de communication : livechat, emails et appels entrants
Assurer le suivi des demandes de niveaux 2 et 3 nécessitant une escalade auprès du manager et/ou de la R&D
Profiter de chaque contact pour aider nos utilisateurs à comprendre les fonctionnalités klaxoon et à développer un usage quotidien de la plateforme
Partager à nos utilisateurs des modèles d'usages adaptés à leurs besoins
Participer à l'enrichissement de la FAQ accessible à tous les utilisateurs
Ce poste en alternance vous permettra de devenir un expert de la plateforme klaxoon en ayant une connaissance approfondie des fonctionnalités et des usages.
Vous travaillerez en proximité avec l'équipe Customer Success Manager pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Date de début : 31/08/2024
Durée du contrat : 1 an
Description du profil
Votre profil
Nous recherchons notre futur alternant, préparant une formation d'un niveau Bac+2 à Bac+3, orientée satisfaction clients ou commerce, pour 12 ou 24 mois.
Pédagogue et orienté.e solutions, vous savez vous adapter aux différents canaux de communication afin d'accompagner au mieux nos clients. Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit. Vous êtes d'un naturel curieux et faites preuve d'adaptabilité dans un environnement qui évolue rapidement.
Klaxoon étant une entreprise internationale, vous êtes à l'aise en anglais pour collaborer au sein de cet environnement.
L'entreprise : KLAXOON
Ce que nous offrons
●La prise en charge du coût de ta formation en alternance
●Une semaine supplémentaire de congés payés
●Du télétravail après une période d'intégration réussie
●Une mutuelle prise en charge à 60% pour toi
●Une allocation mensuelle liée au télétravail
●75% de prise en charge de l'abonnement transport en commun ou l'accès au forfait mobilité durable à hauteur de 200€ par an (vélo)
Nos valeurs et engagements
- Transparence : Klaxoon s'engage à être ouvert et honnête avec ses clients et ses collaborateurs. Cela permet d'établir la confiance et la crédibilité, et favorise une culture de la collaboration.
- Engagement : L'engagement des collaborateurs est essentiel à la réussite des projets, tout comme l'engagement des clients à utiliser la plateforme.
- Excellence : Klaxoon s'engage à fournir les meilleurs produits et services possibles à ses clients. Cela implique d'innover et de s'améliorer constamment, et de placer les besoins des clients au premier plan.
- Collaboration : La collaboration est essentielle à la réussite. Klaxoon travaille aux côtés de ses clients, de partenaires et de ses équipes pour atteindre ses objectifs.
Klaxoon est engagé dans une démarche RSE en faveur de la parité, la diversité et l'inclusion. Dans ce cadre, nous nous engageons à respecter l'égalité des chances en matière d'emploi, quels que soient votre sexe, votre religion, votre âge, votre orientation sexuelle, votre origine ethnique, votre handicap, votre lieu d'origine ou niveau académique.
