Chargé de clientèle commerciale ADV (H/F) Manpower

Manpower COMPIEGNE recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Chargé de clientèle ADV (H/F)
- Piloter le portefeuille de commandes de A à Z en s'assurant :
- de la bonne intégration des commandes dans nos outils (principalement par EDI),
- de leur recevabilité et de la disponibilité des produits,
- de les mettre à disposition de la logistique et de suivre leur processus jusqu'à la facturation et le départ de l'entrepôt.

- Suivre la bonne exécution des livraisons, assurer le SAV Transport & logistique, gérer les retours clients en suivant leur réception et établir les avoirs correspondants.
- Suivre le taux de service du portefeuille de clients en charge, contrôler et/ou contester les réclamations clients (déductions, pénalités...) en faisant l'interface entre les différents services internes : comptabilité client, transport, logistique, BU et le commerce.
- Remonter au Responsable ADV les éventuelles anomalies de facturation et en assurer la régularisation (note de crédits/débits).
- Être garant(e) du suivi intégral des dossiers clients.
- Développer et garantir le meilleur niveau de satisfaction des clients.
- Coordonner et garantir la bonne coopération des acteurs internes et externes (force de vente, commerce, comptabilité clients, approvisionnements, les transporteurs...).
- Être polyvalent(e) dans le cadre de remplacement au sein du service. Compétences techniques :
- Maitrise des systèmes d'information internes (AS 400)
- Maitrise du pack office (Excel « TCD et Recherche V » / Word)
- Pratique de l'Anglais

Compétences interpersonnelles :
- Aisance relationnelle et rédactionnelle,
- Sens aigu du service et de la satisfaction client,
- Sens de l'écoute et de la gestion de la coordination/communication,
- Rigueur et organisation,
- Personnalité proactive, enthousiaste et force de proposition,
- Adaptabilité, agilité,
- Esprit d'équipe, dans la réussite comme dans l'échec,
- Capacité de travail et d'engagement dans l'univers exigeant de la GMS

Profil recherché :

Vous avez évolué dans la Grande Distribution et avez une connaissance des bonnes pratiques en GMS. Votre parcours et votre expérience vous ont amené à vous positionner en tant qu'expert métier et à développer votre capacité à travailler sur la gestion projets

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap