Assistant Réclamations (h/f) LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Assistant Réclamations H/F dans le cadre d'une mission de Travail Temporaire de 1 mois renouvelable. Poste basé à Colombes (92), à pourvoir dès que possible.

Vos missions :

Support pour gestion des cas/réclamations Consommateurs :

* Transmission par scan au call center (basé à Barcelone) des courriers consommateurs et archivages des courriers

* Gestion des demandes d'indemnisation / Evaluation du bien-fondé des demandes d'indemnisation

* Gestion des demandes formulées par le call center (courriers, appels consommateurs, site internet... ).

*Renvoi des questions consommateurs au call center afin que ceux-ci puissent rédiger des lettres de réponse

*Mise à jour des réponses / Q&A : Traduction et mise à jour des Q&A envoyés par la division à mettre à disposition de notre centre d'appels dans la plateforme interne.

*Ajout des nouveaux produits dans la plateforme CRS pour les équipes du centre appels afin qu'ils aient les infos sur les innovations

Support pharmacovigilance FR :

*Vérifier que le processus de gestion des effets indésirable est bien respecté par le centre d'appels

*Support en cas d'audit pour la France

*Contact référent pour la France

Profil recherché :

*De formation type BAC+3, vous bénéficiez d'au moins 2 ans d'expérience au sein d'un service réclamation clients/consommateurs.

*Un niveau d'anglais courant à l'écrit et à l'oral est obligatoire sur ce poste.

*Une excellente capacité de communication, d'organisation et de sens des priorités sont autant de qualités nécessaires à votre succès à cette fonction.