Alternance - Chargé(e) de relation clientèle - F/H RTE - Réseau de transport d'électricité

Vos principales missions s'articuleront autour de ces deux axes :

• Gérer et faire vivre un portefeuille de clients simples dans le cadre de la politique commerciale de Saint Denis :

  • Prendre en charge le portefeuille client Market Service de RTE, en fournissant un service personnalisé et en répondant aux besoins spécifiques des clients de RTE, qu'ils soient nouveaux ou existants.
  • Être le point de contact principal pour les clients de RTE, en offrant un accompagnement dans la compréhension et les attentes liées au marché de gros de l'électricité, conformément à la politique commerciale de Saint Denis.
  • Collaborer avec les équipes internes pour mettre en œuvre la politique commerciale de Saint Denis, en adaptant les stratégies et les actions commerciales pour répondre aux besoins des clients de manière efficace et rentable.

• Traiter les sollicitations ou réclamations en mobilisant les différents métiers de RTE :

  • Être le premier point de contact des clients pour toute demande de renseignement, sollicitation ou réclamation concernant Market Service, en assurant une écoute active et en fournissant des réponses précises et opportunes.
  • Coordonner les actions nécessaires pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients, en mobilisant les ressources internes pertinentes telles que les chargés de relation clientèle expérimentés.
  • Assurer un suivi rigoureux des demandes clients, en garantissant leur traitement dans les délais impartis et en communiquant de manière proactive avec les clients sur l'avancement des résolutions.

Cette approche combinée vise à garantir une gestion proactive et efficace de la relation client pour le portefeuille Market Service de RTE, tout en assurant une prise en charge rapide et satisfaisante des demandes et réclamations.

Vous recherchez une alternance dans le cadre de votre 3ème année d'école de commerce ou votre Master 2 en Marché de l'énergie.

Vos qualités comprennent :

• Vous avez un niveau d'anglais courant (C1/C2) vous permettant de communiquer au téléphone avec des clients.
• Vous manifestez un bon sens du relationnel.
• Vous démontrez une capacité à travailler en équipe.
• Vous faites preuve d'une capacité d'adaptation à un contexte évolutif.
• Des connaissances des marchés électriques constitueraient un atout supplémentaire !

En vous formant en alternance à nos côtés, vous choisissez la voie de la réussite :

• 500 alternants formés en moyenne chaque année
• 95% de nos alternants obtiennent leur diplôme
• 25% minimum d'alternants recrutés à l'issue de leur formation
• Un tuteur/une tutrice formé.e pour transmettre un savoir, vous guider dans la réalisation de vos missions et l'entreprise, et faire le lien avec votre établissement de formation
• De vrais + : selon le niveau d'études, un salaire de 45 à 82% du SMIC, une aide financière au logement et à l'obtention du permis B (sous conditions), la prise en charge partielle de vos frais de transport domicile-travail, une couverture santé complète, jusqu'à 9 jours de télétravail/mois, de 27 à 30 jours de congés payés (selon votre contrat) et des jours pour préparer vos examens, une prime d'intéressement, l'accès au Plan d'Epargne Groupe…

… L'alternance RTE, un bon plan sur tous les plans !

RTE conduit une politique active en faveur de l'égalité des chances des personnes handicapées, par son accord du 4 mars 2021, l'entreprise réaffirme son engagement. Si vous êtes dans cette situation, n'hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en compte.

MENTIONS LEGALES :

Dans le cadre des activités relatives à l'emploi proposé, vous pouvez être amené(e) à accéder à un (ou des) site(s) relevant de la responsabilité de RTE. A cette fin et dans le respect des articles R1332-22-1 et suivants du Code de la Défense, nous vous informons qu'une enquête administrative est susceptible d'être réalisée à notre demande par l'autorité administrative, afin de vérifier qu'aucun fait vous concernant n'est incompatible avec l'accès envisagé.

RTE construit, transforme, exploite et maintient le réseau public de transport d'électricité français. Sur le plus grand réseau d'Europe, nous équilibrons la production et la consommation, acheminons l'électricité indispensable au quotidien de chacun et à l'activité des industries, et garantissons la solidarité électrique entre les territoires, 24h/24, à chaque seconde.

Acteur central de la transition énergétique, nous accompagnons la décarbonation des industries, sensibilisons les Français aux éco-gestes avec le dispositif EcoWatt et éclairons les choix énergétiques des pouvoirs publics par des études qui font référence.