Agent d'information client (H/F) ADEQUAT

Notre agence Adéquat du Mans recrute des nouveaux talents : Agent d'information client (F/H)

POSTE À 80% - 30H/SEMAINE

Missions :

Au sein du Service Marketing et Développement des mobilités, l'Agent d'Information Clients informe les voyageurs dans leurs différentes phases de déplacements, pour leur faciliter l'utilisation du réseau (en temps différé ou en temps réel).

Il/Elle contribue également à la sécurité des clients et à leur confort, en les renseignant sur la situation instantanée du réseau et en délivrant une information pertinente et actualisée (en mode nominal ou dégradé)

Au service client

• Répondre par téléphone aux demandes d'informations concernant le réseau en utilisant différents outils (Site Internet, Système d'Aide à l'Exploitation, base de données clients, fiches horaires, plans, documentation).
• Traiter et gérer l'ensemble des réclamations (téléphone, mails, courriers etc.) via le logiciel dédié.
• Accompagner les clients sur les ventes à distance et en difficultés avec les outils numériques
• Participer à des actions de télémarketing à des fins d'enquêtes, d'études, de suivi de dossiers, de relances ou de prospections.

Au poste de commandes centralisé :

• Diffuser l'information voyageurs en temps réel ou en temps programmé en fonction des procédures établies (modes opératoires, PRT, déviations etc.)
• Appliquer les consignes et décisions prises par le poste de commandes centralisé
• Diffuser les plans de déviations aux clients (mise en ligne sur le site internet, l'application mobile)
• Informer le service client des perturbations et des évolutions

Profil :
- Niveau Bac avec une première expérience dans la relation commerciale.
- Sens commerciale, diplomatie
- Esprit d'équipe
- Sens de l'initiative et de rigueur dans la fiabilité des informations délivrées
- Parfaite expression orale et écrite
- Esprit de synthèse et réactivité
- Connaissances bureautiques (Word, Excel, INEO)
- Connaissance du réseau et des titres de transport

Rémunération et avantages :
- Taux horaire 15,14€ + 10% de fin de mission + 10% de congés payés
- Primes collective et/ou individuelle + participation aux bénéfices + CET 5%
- Acompte de paye à la semaine si besoin,
- Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution,
- Bénéficiez d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement).
- 30h par semaine.

Pour toutes questions, vous pouvez nous joindre au **************.

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