Coordinateur qualité de prestation - services à domicile (H/F) Amaelles | Réseau APA

Au sein du service d'aide et d'accompagnement à domicile (SAAD), nous recherchons un(e) Coordinateur qualité de service.

CDD temps plein jusqu'en octobre 2024.

Déplacements sur les secteurs de Mulhouse, Altkirch et St Louis.

Interlocuteur des clients : 

-          Conseiller les clients dans leur démarche de demande d’aide et proposer les meilleures solutions pour répondre à leurs besoins (évolution du plan d’aide…).

-          Communiquer et assurer le transfert de toutes les informations aux bons interlocuteurs (responsable de secteur…).

-          Renseigner les logiciels et assurer la fiabilité des informations et des suivis clients.

-          Suivre la qualité de service et gérer les réclamations en lien avec le cadre (visite à domicile, enquête de satisfaction...).

Garantir la mise en sécurité et la compétence des intervenants au domicile :

-          Effectuer des visites sur demandes des équipes afin d’adapter les interventions.

-          Evaluer les situations afin de ne pas dépasser les limites d’intervention liées au poste.

-          Evaluer les besoins en matériel.

-          Sécuriser les salariés en mettant en œuvre un plan d’action concernant les Accidents du Travail.

-          Mener des actions de prévention des risques professionnels bonnes pratiques, auprès des équipes.

-          Effectuer les évaluations techniques auprès des intervenants à domicile (passage échelon 3...).

Interlocuteur des partenaires et prescripteurs :

-          Mettre en place et participer aux réunions de coordination

-          Entretenir des relations avec les prescripteurs dans le travail quotidien.

Titulaire d’un DEAES ou ADVF, vous justifiez de 2 ans d’expérience dans le domaine du social, médico-social ou sanitaire.

Vous avez de bonnes connaissances du public en situation de dépendance et de handicap.

Vous êtes reconnu(e) pour votre patience et votre excellent sens du relationnel.

La maitrise de l’outil informatique et notamment du Pack Office sont indispensables.

Dans le cadre des déplacements, un véhicule de service est mis à disposition.

Le Réseau APA est un réseau associatif non lucratif de l’Economie Sociale et Solidaire, qui intervient dans les champs social, médico-social et sanitaire. Il a créé, avec d’autres associations en France, Amaelles, le premier collectif associatif français d’aide et de soins à la personne.

Notre Réseau, est celui des métiers de l’Humain : tout dépend de nous et des personnes que nous sommes. Nous cultivons la confiance et l’esprit d’équipe dans une exigence de service et de satisfaction de nos clients. Nous prônons « le pouvoir d’agir » et avons la volonté claire de donner de l’autonomie et de la responsabilité à nos collaboratrices.teurs.

Nous accompagnons, ENSEMBLE, près de 50 000 personnes chaque année. Nous sommes plus de 3600 collaboratrices.teurs et 1000 bénévoles enthousiastes et engagés à garantir nos missions de cœur : préserver l’autonomie des plus fragiles, procurer du bien-être, et avant tout créer du lien.