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Chargé d'Assistance H/F

Le 7 novembre

Critères de l'offre

  • Chargé d'assistance (H/F)
  • Châtillon (92)
  • CDD - 6 mois
  • Temps Plein
  • Secteur : Assurance, Mutualité
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Domaines d'expertise : Service après-vente , Assistance , Relation clientèle
  • Langues souhaitées : Anglais
  • Niveau d'études : BAC+2

L'entreprise : AXA ASSISTANCE FRANCE

AXA Partners est une entité transversale d'AXA qui propose une large gamme de solutions en services d’assistance, assurance voyage, emprunteur & prévoyance.


AXA Partners joue également un rôle majeur dans le déploiement de solutions innovantes développées au sein de la Direction Innovation d’AXA.


Notre mission est d’aider nos clients Corporate à enrichir l’expérience de leurs propres clients. Nos 9 000 collaborateurs sont à leur service et les accompagnent partout et à tout moment.


En 2018, le chiffre d’affaires d’AXA Partners s’est élevé à 3,03 milliards d’euros.                                                                                         

Description du poste

Et si votre histoire débutait ici ?


Vous souhaitez continuer à développer et partager votre expertise au sein d'une entreprise renommée?

 

Vous aimez travailler dans un environnement international et innovant?


Si le service client n’a plus de secret pour vous,  alors rejoignez-nous !


Nous renforçons nos équipes de Chargés d’Assistance au sein d’AXA Partners France à Châtillon (92)!


Et votre mission en tant que Chargé d’Assistance ? Apporter une assistance téléphonique à nos clients sinistrés, qu’ils soient au bout du monde ou à leur domicile. Comprendre leurs besoins et mettre en place les prestations prévues au contrat avec au cœur de vos priorités, la satisfaction de nos clients.

 

Après une formation complète au métier de Chargé d’Assistance, vos principales missions seront de :

 

- Réceptionner les appels,

- Collecter les informations nécessaires,

- Identifier et vérifier les garanties des contrats,

- Mettre en œuvre la prestation d’assistance via le système d’information,

- Suivre les opérations d’Assistance en France et à l’international en collaboration avec nos entités basées à l’étranger.

 

Description du profil

Le profil que nous recherchons :


Au-delà d’un diplôme, nous recherchons tout particulièrement des collaborateurs impliqués, ouverts aux autres, avec un goût prononcé pour le travail d’équipe et à l’aise au téléphone et avec les outils informatiques.

 

- Une expérience souhaitée dans la relation client & goût du service client

- Un très bon niveau d’anglais (Niveau B2 minimum selon le cadre européen des langues)

- La connaissance d’une autre langue est un atout (espagnol, portugais, italien, polonais, turc, arabe…)

- Une excellente capacité de communication tant orale que rédactionnelle

- Une résistance au stress ainsi qu’une polyvalence dans les tâches confiées

- Une rigueur dans le traitement des dossiers avec une juste dose d’empathie

- Une disponibilité sur l’amplitude horaire 7h30/23h30 du lundi au dimanche

 

 Ce que nous vous offrons :

  • Un environnement de travail multiculturel
  • Une rémunération attractive & majorations des horaires du soir/matin, du weekend et des jours fériés travaillés le cas échéant)
  • Remboursement du titre de transport à hauteur de 60%
  • Carte ticket restaurant ou restaurants inter-entreprises

Référence : AA7094LQ


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