Retour à la liste

CHEF DE PROJET PARCOURS CLIENT F/H

Le 19 janvier

Critères de l'offre

  • Chef de projet client (H/F)
  • Bordeaux (33)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Distribution & Commerce de détail
  • Domaines d'expertise : Pilotage

L'entreprise : CDISCOUNT

Rejoignez un collectif animé par le goût du défi

Chez Cdiscount, nous sommes convaincus qu'un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et venez développer le nouveau service de Cdiscount, leader français et engagé du e-commerce, permettant de démocratiser la vente en ligne pour tous !

Description du poste

Rejoignez un collectif animé par le goût du défi

Chez Cdiscount, nous sommes convaincus qu'un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et venez mettre toute votre énergie au service de nos clients afin de leur offrir la meilleure expérience client possible.

Explorez un champ des possibles sans équivalence

Au sein de la Direction de la Relation Client, votre mission sera d'améliorer la satisfaction des clients en travaillant sur la qualité des parcours après achat.

Vous intègrerez l'équipe en charge de la définition des parcours et process mis en place pour répondre aux demandes clients sur l'ensemble des canaux de contacts utilisés (téléphone, réseaux sociaux, espace client etc.).

Vos missions consisteront à :
• Concevoir, formaliser et maintenir l'ensemble des parcours clients utilisés par les conseillers de la Relation Client
• Identifier les points d'insatisfaction tout au long du parcours client et définir les plans d'action à mettre en place
• Sécuriser les déploiements de nouveaux outils et projets pour assurer aux clients une expérience sans couture
• Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client tout en réduisant les coûts de fonctionnement, notamment en identifiant les axes d'automatisation en lien avec les équipes Projet

Révélez votre talent

Votre formation au sein d'une grande école de commerce ou d'ingénieur vous a permis d'acquérir des compétences en gestion de projets fonctionnels. Vous justifiez d'ailleurs d'une expérience en gestion de projets d'envergures, notamment liés à l'amélioration de l'expérience client. Idéalement vous avez travaillé sur des projets techniques en lien étroit avec des équipes informatiques.
Vous maîtrisez l'informatique de gestion ainsi que le développement de reporting.
En bon communiquant vous saurez convaincre et faire adhérer vos interlocuteurs aux solutions innovantes. Pour les conceptualiser, vos capacités d'analyse vous permettront d'identifier les pistes d'amélioration à court et long terme.
Les outils et documents de gestion et de pilotage de projet n'ont plus aucun secret pour vous, vous aimez comprendre des problématiques pour pouvoir y apporter les meilleures solutions possibles.
Vous êtes de nature autonome, adaptable, réactive et vous savez prendre des initiatives !

Rejoindre Cdiscount, c'est intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination. Une opportunité d'exprimer ses talents et de révéler sa singularité.

Vous êtes persuadé que l'avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous !

Venez développer vos compétences et votre employabilité dans un environnement de travail unique :

• Un onboarding inédit
• Un accord Télétravail
• Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies
• Un Campus Parentalité, plateforme de soutien scolaire et d'outils pour toute les familles
• Une conciergerie solidaire d'entreprise offrant des services diversifiés
• Des groupes de travail participatifs aux enjeux RSE (HandiTeam, GreenTeam)
• Des espaces de pause collaboratifs
• Une carte ticket restaurant et de nombreux foodtrucks disponibles
• Un potager entretenu et choyé par nos collaborateurs/trices
• Des corbeilles de fruits livrées régulièrement

Informations complémentaires
Type de contrat: CDI
Localisation: Bordeaux (33)
Référence: 6964

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 6964


Créez votre profil Meteojob pour postuler à cette offre

J'accepte les conditions générales pour créer mon compte, bénéficier des services de matching et postuler aux offres :