Technicien de help desk en informatique (H/F) - Grenoble

Tâches à réaliser :
- Tâches liées à l'ouverture du service, tâches liées à la fermeture du service
- Accueil des utilisateurs clients par téléphone
- Prise en charge des sollicitations des utilisateurs clients(par téléphone, email, ticket, ou selfservice)
- Diagnostic,qualification, Priorisation, Résolution à distance ou escalade technique aux équipes de support concernées.
- Détection des incidents généraux et escalade selon le process spécifique à chaque client
- Gestion des backlogs
- Enregistrement de l'ensemble des informations permettant la traçabilité et la compréhension détaillée du ticket dans l'outil ITSM approprié
-Prise en main à distance dès lors que cela peut aider à résoudre le ticket par le Centre de Services
- Respect et application des procédures opérationnelles (bases de connaissances)
- Participation à la vie de la base de connaissance via le module «RFC» de l'intranet
-Traitement des tickets en erreur via le module « Analyse Qualité »de l'intranet
- Participation aux Weekly huddles
- Globalement être force de proposition pour améliorer l'efficacité opérationnelle du service

Savoir-Faire indispensables à la fonction :
- Maîtriser les environnements bureautiques du marché (MS Windows, PackOffice, Web, Active Directory, Réseau, Postes de travail et Périphériques, Smartphones, tablettes)
- Avoir de très bonnes capacités de communication orale et écrite en Français
- Savoir appliquer des procédures opérationnelles

Savoir -Etre indispensables à la fonction :
- Faire preuve d'Intégrité
- Faire preuve de Respect
- Avoir le Sens du service
- Avoir l'Esprit d'équipe

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