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Technicien de help desk en informatique (H/F) - Grenoble

Hier

Critères de l'offre

  • Technicien Help Desk (H/F)
  • Grenoble (38)
  • Intérim - 1 mois
  • Temps Plein
  • Expérience requise : 1-2 ans

L'entreprise : Qapa

QAPA Intérim est votre agence d'intérim nouvelle génération, 100% digitale. Disponible 24h/24 et 7j/7 sur le web, mobile, iOS et Android. Plus besoin de vous déplacer en agence, vous choisissez les missions qui vous intéressent partout en France, complétez votre profil en ligne, signez vos contrats en ligne, évaluez les entreprises et soyez évalué pour vous améliorer, accédez à vos fiches de paie et attestations directement dans votre espace.

Description du poste

Tâches à réaliser :
- Tâches liées à l'ouverture du service, tâches liées à la fermeture du service
- Accueil des utilisateurs clients par téléphone
- Prise en charge des sollicitations des utilisateurs clients(par téléphone, email, ticket, ou selfservice)
- Diagnostic,qualification, Priorisation, Résolution à distance ou escalade technique aux équipes de support concernées.
- Détection des incidents généraux et escalade selon le process spécifique à chaque client
- Gestion des backlogs
- Enregistrement de l'ensemble des informations permettant la traçabilité et la compréhension détaillée du ticket dans l'outil ITSM approprié
-Prise en main à distance dès lors que cela peut aider à résoudre le ticket par le Centre de Services
- Respect et application des procédures opérationnelles (bases de connaissances)
- Participation à la vie de la base de connaissance via le module «RFC» de l'intranet
-Traitement des tickets en erreur via le module « Analyse Qualité »de l'intranet
- Participation aux Weekly huddles
- Globalement être force de proposition pour améliorer l'efficacité opérationnelle du service

Savoir-Faire indispensables à la fonction :
- Maîtriser les environnements bureautiques du marché (MS Windows, PackOffice, Web, Active Directory, Réseau, Postes de travail et Périphériques, Smartphones, tablettes)
- Avoir de très bonnes capacités de communication orale et écrite en Français
- Savoir appliquer des procédures opérationnelles

Savoir -Etre indispensables à la fonction :
- Faire preuve d'Intégrité
- Faire preuve de Respect
- Avoir le Sens du service
- Avoir l'Esprit d'équipe

Cette offre vous est proposée par QAPA :
  • QAPA est la plate-forme d'intérim 100% digitale avec des nouvelles offres d'emploi disponibles chaque semaine dans tous les secteurs dans toute la France
  • Plus besoin de vous déplacer en agence ! Avec le site qapa.fr et l'application QAPA, vous postulez en 1 clic aux offres, vous suivez l'avancement de vos candidatures, vous signez votre contrat de travail et vous avez à disposition tous vos documents (fiche de paie, attestation Pôle Emploi )
  • Gagnez plus avec QAPA ! Avec un contrat d'intérim, vous êtes payé par heure travaillée et vous percevez aussi : + 10% de congés payés + 10% d'indemnités de fin de mission et vous bénéficiez de + la mutuelle + la prévoyance + des avantages pour votre logement, vos vacances, vos déplacements, etc...
  • Vous allez aussi aimer QAPA parce-que vous pouvez demander des acomptes quand vous voulez, vous êtes payé le 10 de chaque mois, vous bénéficiez du Comité d'entreprise QAPA et vous pouvez gagner 20 euros pour chaque ami que vous parrainez
  • Dans le cadre de notre politique diversité, chez QAPA toutes les candidatures à compétences égales sont analysées sans discrimination.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil

2 856,76 €/mission

Référence : 42081430


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