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Organisé, rigoureux et communiquant.
Doté de véritable capacité d'analyse, vous savez prendre du recul sur vos missions et proposer des axes d'amélioration pérennes.
Responsable service client H/F
Le 13 janvier
Critères de l'offre
L'entreprise : KALHYGE
KALHYGE, société du Groupe Nehs, 3200 personnes, 30 000 clients, 42 sites en France, est un des leaders de la location entretien d'articles textiles professionnels et d'équipements d'hygiène. Reconnu pour nos valeurs fondées sur la qualité du service, nous intervenons dans des secteurs aussi variés que la santé, l'industrie, l'hôtellerie et la restauration.
Description du poste
Vous avez la responsabilité de l'efficacité et de la gestion appropriée du processus de gestion, de la relation client.
Dans le cadre de votre fonction, vos missions principales sont :
- Manager et animer une équipe
- Etre garant de la bonne mise en oeuvre de la stratégie relation client Groupe et mettre en place les plans d'actions nécessaires à l'optimisation du parcours client
- Suivre et animer les KPIs équipes et individuels de votre périmètre,
- Développer les process qualités globales de la relation client
- Prendre en charge les dossiers complexes, notamment les dossiers litiges
Dans le cadre de votre fonction, vos missions principales sont :
- Manager et animer une équipe
- Etre garant de la bonne mise en oeuvre de la stratégie relation client Groupe et mettre en place les plans d'actions nécessaires à l'optimisation du parcours client
- Suivre et animer les KPIs équipes et individuels de votre périmètre,
- Développer les process qualités globales de la relation client
- Prendre en charge les dossiers complexes, notamment les dossiers litiges
Description du profil
Fort d'expériences significatives dans le pilotage d'un service client au sein de l'industrie ou su service BtoB.Organisé, rigoureux et communiquant.
Doté de véritable capacité d'analyse, vous savez prendre du recul sur vos missions et proposer des axes d'amélioration pérennes.
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
Référence : KALHYGE/RSC/12/CC-1504 34396922
