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Technicien support helpdesk - H/F

Le 13 janvier

Critères de l'offre

  • technicien support (H/F)
  • Paris (75)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Immobilier, Infrastructures
  • Expérience requise : 3-5 ans , 6-10 ans , 11-20 ans , 21 ans et plus
  • Niveau d'études : Bac+2, type BTS - DUT - DTS

L'entreprise : ICF Habitat

ICF HABITAT est un bailleur d'envergure nationale, 5ème opérateur du logement en France. Avec pour métiers principaux le développement et la gestion de 95 000 logements sur l'ensemble du territoire, le Groupe invente aujourd'hui l'habitat de demain. Pour ce faire, les femmes et les hommes d'ICF Habitat (1560 collaborateurs) se mobilisent au quotidien pour garantir la performance du service rendu et la qualité du cadre de vie.

Visant l'harmonie des territoires, notre responsabilité sociale nous amène à agir en faveur du « bien-vivre ensemble ». ICF Habitat développe une expertise urbaine à et assure des montages d'opérations d'envergure. Pour répondre au défi de la transition énergétique, le Groupe s'engage à travers une politique de développement durable.

Description du poste

Rattaché au responsable du support informatique au sein de la DSI Groupe, vous participez à la qualité de service pour la holding en termes de gestion globale du parc informatique et d'assistance aux utilisateurs de la société.

Principal acteur du support informatique, votre sens de l'écoute vous permettra de prendre en charge les appels téléphoniques et votre méthode, de gérer et prioriser les demandes.

Vous traitez et escaladez les demandes d'assistance, en cas de problèmes complexes, vers les spécialistes des domaines concernés et réalisez ensuite un suivi des résolutions auprès des utilisateurs afin qu'une réponse précise soit fournie dans un délai satisfaisant.

Plus précisément, vos missions se répartissent sur deux activités :

Vos activités en helpdesk :

  • Intervenir dans le respect des procédures existantes et sous l'autorité d'un responsable de service.
  • Répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les canaux de communications en place.
  • Comprendre la situation en posant des questions précises et en reformulant les explications fournies.
  • Diagnostiquer à distance une panne ou un dysfonctionnement (matériel ou logiciel).
  • Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème ; PMAD, intervention sur site,
  • Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance.
  • Analyser, traiter les demandes et si besoin, escalader auprès du support.
  • Assurer la traçabilité des actions par l'intermédiaire de l'outil de gestion des tickets.
Vos activités en proximité :
  • Intervenir dans le respect des process existants.
  • Accueillir les utilisateurs pour les dépanner ou les assister (aide à la prise en main, etc.).
  • Téléphonie : configuration des smartphones en environnement Android et iOS.


Description du profil

Doté.e d'une formation de type BTS ou DUT Informatique ou équivalence, vous disposez d'une première expérience dans la fonction. Vous avec une bonne connaissance de l'environnement du poste de travail tel que Windows, Pack Office, etc.

Techniquement, une expertise de la prise en main à distance pour gérer les incidents ainsi qu'une expérience au sein d'une hotline informatique sont de forts atouts.

Votre goût pour les nouvelles technologies et votre capacité d'adaptation aux évolutions informatiques seront un plus à votre progression dans cette mission.

Vous êtes à l'aise dans la relation client et vous êtes naturellement attentif à la qualité du service délivré ; cela ayant pour objectif d'augmenter la satisfaction de nos utilisateurs. Nous vous offrons l'opportunité d'acquérir de solides compétences techniques et développer votre expérience professionnelle. Vous pourrez donc démontrer à terme votre savoir-faire pour prendre en charge de nouvelles missions.
Nous attendons de vous une motivation et une envie réelle de répondre avec efficacité et réactivité aux demandes de nos utilisateurs ; pour cela, rien de plus simple, montrez votre rigueur, votre ponctualité, votre enthousiasme et votre professionnalisme en toutes circonstances.

Vous aimez le travail en équipe et avez le goût du contact. Alors vous pourrez profiter de la compétence technique de vos collègues déjà expérimentés. Vous savez être à l'écoute de votre hiérarchie et de ses consignes. Votre pédagogie, votre diplomatie et votre écoute vous aideront à comprendre et à vous faire comprendre de nos interlocuteurs afin d'apporter un service client sans faille.

Ce poste est basé à Paris 10e et est à pourvoir en CDI.

Rejoindre ICF Habitat, c'est…

  • Adhérer à ses valeurs : créer le lien, partager pour progresser et œuvrer pour la qualité
  • Apporter sa pierre à l'édifice en contribuant à une mission sociale.
  • Intégrer un Groupe qui a su se renouveler et prendre le virage du digital.
  • Développer de nouvelles compétences grâce à la diversité de vos missions.
  • Trouver une entreprise dont la longévité n'est plus à prouver de par ses 93 ans d'histoire.
  • Bénéficier d'un package de rémunération attractif et de conditions flexibles (télétravail).

Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Postulez dès maintenant !

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil

13,5 mois + intéressement et variable si éligible

Référence : 21000016

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