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Technicien Helpdesk ANGLAIS (H/F) - Puteaux (La Défense)

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Critères de l'offre

  • Technicien (H/F) , Assistant help desk bilingue (H/F) , Technicien support informatique (H/F) , Technicien Help Desk (H/F) , Assistant support informatique (H/F)
  • Puteaux (92)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : ESN, Editeurs de logiciel, Services informatiques
  • Expérience requise : 1-2 ans , 3-5 ans , 6-10 ans , 11-20 ans , 21 ans et plus
  • Langues souhaitées : Anglais

L'entreprise : HELPLINE

Leader Européen de l'expérience utilisateur Service desk & innovation au service de la transformation digitale HELPLINE, est sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN,) le leader européen de l’expérience utilisateur qui met le Service desk et l’innovation au service des directions IT et métiers en pleine transformation digitale.

 

HELPLINE opère en France, à l’international et dispose de 9 sites en Europe. Avec 200 clients, parmi lesquels elle compte 50% des entreprises du CAC 40, HELPLINE affiche une croissance soutenue et constante depuis plus de vingt ans. L’entreprise a réalisé 165M€ de CA en 2018.

 

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2800 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez nous et grandissez avec HELPLINE !

 

Toute l’actualité de HELPLINE sur www.helpline.fr et les réseaux sociaux !

Description du poste

MISSIONS PRINCIPALES :

du lundi au vendredi, de 8h à 19h

  • Assurer un accueil personnalisé de l’utilisateur et déterminer le degré d’urgence de l’appel
  • Assurer l’assistance technique et bureautique auprès des utilisateurs répartis entre le site de la Défense, divers autres sites en France et Europe, au Maroc et ainsi qu’aux Etats-Unis. Des échanges en anglais sont donc à prévoir.
  • Gestion et support de la téléphonie fixe, support sur les applicatifs métiers client
  • Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème
  • Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition 
  • Administration Active Directory 1er niveau (Modification compte, Réinitialisation MDP, gestions des attributs)
  • Escalader les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions
  • Tenir informé l’utilisateur de l’avancé de l’incident déclaré
  • Réaliser un compte-rendu de l’intervention après chaque appel et renseigner les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents
Environnement technique : Windows 10, Windows 7, Office 365 & 2016 Pro Plus
Outils utilisés : GLPI, ISL Online, Active Directory, Office 365, ININ
Ce poste est à pourvoir en CDI

Description du profil

  • Vous avez une expérience d'au moins 1 an dans le métier du support et assistance informatique
  • Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous et permet de faire progresser les compétences collectives.
  • Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d’experts ou de managers.
  • Vous êtes passionné par l'informatique et vous démontrez de grandes qualités de communication écrite et orale.
  • Vous intervenez sur des environnements techniques tels que Windows XP, Office 2007, Outlook 2007, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité, réseau local et télécom (LAN/WAN), matériels…
  • L'anglais est obligatoire.

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : AB2434WR


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