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GESTIONNAIRE SAV (H/F)

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Offer criteria

  • Assistant SAV (H/F) , Réceptionnaire poids lourds / réceptionnaire pl (H/F) , Réceptionnaire automobile (H/F) , Réceptionnaire auto (H/F) , Agent de SAV (H/F)
  • Andrézieux-Bouthéon (42)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Industry: Logistique, Transport de biens, Courrier
  • Required experience: 1-2 ans , 3-5 ans
  • Fields of expertise: Mécanique automobile , Mécanique PL , Gestion commerciale , Gestion de relation client , Suivi administratif See more , Capacités rédactionnelles , Gestion des planning , Rigueur dans le travail , Efficacité organisationnelle , Outils bureautiques , Accueil client , Ecoute client , Analyse des besoins clients Show less
  • Permis B
  • Aucun déplacement à prévoir
  • Télétravail non accepté

Company: EXALTAN RH

Vous êtes peut-être le GESTIONNAIRE SAV H/F que l’on recherche actuellement pour notre client spécialisé dans les transports PL !

Job description

VOS MISSIONS :

  • Accueillir, conseiller et accompagner la clientèle après-vente
  • Gérer les retours SAV/Garanties
  • Planifier le travail de l’atelier suivant les commandes prévues en lien avec le chef d’atelier
  • Restituer les véhicules et participer à la commercialisation des produits et services
  • Etre l’acteur principal des relations interservices
  • Coordinateur Campagne Réseau / Garantie

 

VOS RESPONSABILITES

Activités de gestion

  • Restituer les véhicules aux clients
  • Participer à la promotion des offres SAV auprès de la clientèle
  • Accueillir la clientèle : rédiger et faire signer les ordres de réparation, les commandes, propositions de forfait, mise en main…
  • Participer aux activités de facturation et d’encaissement
  • Prospecter, fidéliser et développer la clientèle
  • Veiller à la solvabilité des clients en relation avec le service comptable
  • Présenter et mettre en main les véhicules neufs
  • Contrôler et remettre les documents pour véhicules neufs
  • Faire remonter les réclamations clients
  • Etre proactif dans la mise en place et le suivi des campagnes de rappel et des campagnes techniques
  • Etre l’acteur principal des relations avec le chef de région technique
  • S’assurer que l’objectif annuel du taux de réalisation des campagnes sera atteint

Activités d’organisation

  • Tenir à jour le planning atelier (disponibilités des techniciens, temps de réalisations estimés des réparations, heures de mise à disposition des véhicules)
  • Suivre l’avancement des travaux et le respect des délais
  • Assurer la propreté et l’ordre de la réception ainsi que des autres lieux (vestiaires, réfectoire parking espace verts)
  • Sensibiliser le personnel aux procédures et consignes d’urgence (déversements accidentels de produits, accidents, incidents)
  • Suivre les instructions des campagnes
  • Informer le personnel concerné
  • Surveiller et suivre le taux de réalisation
  • S’assurer que les campagnes de sécurité sont bien effectuées
  • Contacter les clients

Profile description

COMPETENCES REQUISES

  • Aptitude à gérer les plannings
  • Connaissances techniques mécaniques
  • Compétences commerciales
  • Compétences administratives et rédactionnelles
  • Compétences générales sur les procédures Garanties
  • Maîtrise Pack Office

 

VOTRE PROFIL

  • Qualités relationnelles
  • Capacité d’écoute et d’analyse
  • Capacité de persuasion
  • Rigueur et organisation

 

 

FORMATION :

Nous recherchons une personne qui connaisse la mécanique automobile ou PL, dotée de fortes capacités organisationnelles, diplomate et qui a le sens du service client !

 

 

REMUNERATION :

1800€ à 2100€ bruts par mois suivant profil, x 13 mois + mutuelle, tickets restaurants, chèques vacances

Salary and benefits

Salary: Salaire selon profil


Reference: AB1387YA


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