Retour à la liste

Chargé de Service Client SAV H/F

Le 2 octobre

Critères de l'offre

  • Responsable service clients (H/F)
  • Villepinte (93)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Niveau d'études : Bac+2

Description du poste

Filiale française d'un groupe américain, acteur sur le marché mondial de la conception, de la fabrication et de la vente de solutions dans le secteur de la propreté, nous sommes animés par l'ambition de devenir une référence internationale pour l'innovation dans le domaine du nettoyage durable.

Nos produits comprennent des équipements industriels pour entretenir les surfaces intérieures et extérieures ainsi que des services de réparation et d'entretien pour garantir les performances de nettoyage supérieures de nos machines.

Rattaché au Superviseur Service Client, votre principale mission est la satisfaction des clients internes et/ou externes, véritable expert sur la gamme de produits de l'entreprise. Celui-ci est chargé de la réception, l'enquête et le traitement de toutes les demandes service clients (demandes du service, expéditions, commandes, productions et réclamations) et saisie de commandes par téléphone et/ou e-mail et d'autres données relatives dans le système SAP.

Tâches et responsabilités essentielles :

Assurer le premier contact avec les clients, représentant des ventes et du service après-vente, pour les commandes, retours, expéditions et productions

Saisir les notifications des clients pour intervention du technicien

Recevoir et signer des contrats en fonction des indicateurs de performances clés

Appeler les clients pour les délais d'expédition/ ou les informations nécessaires pour procéder aux expéditions

Relayer les messages et répartir les appels

Soutenir l'organisation des ventes et du service en relayant les messages aux différents intervenants

Etablir des devis de service et/ou de pièces à facturer

Surveiller les commandes en attentes, modifier ou annuler des commandes

Lancer la maintenance des fichiers pour les corrections appropriées aux fichiers clients

Résoudre les réclamations des clients de manière professionnelle

Obtenir des informations sur les commentaires des clients

Pièces de facturation et service de commandes

Gestion des litiges SAP

Relance et résoudre les capacités de travail en SAP

Qualification/ Exigences :

Titulaire d'un Bac + 2 ou un niveau équivalent vous justifiez d'une première expérience professionnelle réussie d'un ou 2 an minimum de préférence dans un centre d'appel ou dans la relation client

Maitrise écrite de l'anglais (compréhension et réponse à des emails)

Compétences et expériences essentielles :

Excellente compétence en service client (gentil, courtois, serviable, souriant au téléphone)

Fort esprit d'équipe

Priorisation de taches multiples

Expérience dans le système de gestion du service client (SAP) et Outlook

Excel

Sens du service et de la satisfaction client

23000 et 26000 euros brut par an sur 13 mois

Prime essence et ticket restaurant

Mutuelle d'entreprise

Nous vous offrons un environnement de travail de qualité au sein d'un Groupe de tout premier plan et qui saura répondre à vos souhaits d'évolution.

Référence : 115567


Référence : -115567


Créez votre profil Meteojob pour postuler à cette offre

J'accepte les conditions générales pour créer mon compte, bénéficier des services de matching et postuler aux offres :