Technicien Service Desk Espagnol (H/F) ADECCO

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Technicien Service Desk Bilingue Espagnol (H/F) basé à Villeneuve-d'Ascq.

Au sein d'un centre de services, vous assurez le support utilisateurs de premier niveau et intervenez sur la résolution des incidents bureautiques et matériels, dans un environnement international nécessitant la maîtrise de l'espagnol.

Mission d'intérim avec démarrage ASAP.

À ce titre, vos missions sont :

• Prendre en charge les appels et sollicitations des utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 liés aux postes de travail, matériels et outils bureautiques
• Assurer le suivi des demandes et incidents via les outils de ticketing
• Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques
• Garantir la qualité de service et le respect des procédures en place
• Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs francophones et hispanophones

Vous évoluerez dans un environnement orienté support utilisateurs, bureautique et service desk.

• Vous justifiez idéalement d'une première expérience en support, relation clients, centre d'appels ou environnement informatique
• Vous êtes à l'aise avec l'utilisation d'un poste informatique et des outils bureautiques
• Vous avez un intérêt marqué pour les environnements informatiques et le support utilisateurs
• Vous possédez un bon sens de l'analyse et de la résolution de problèmes
• Vous maîtrisez l'espagnol à l'oral comme à l'écrit
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre aisance relationnelle
• Vous appréciez le travail en équipe et les échanges avec les utilisateurs
• Vous êtes curieux(se), motivé(e) et souhaitez développer vos compétences dans le domaine du support informatique