Stagiaire Business Product Analyst - Gestion des irrégularités bagages F/H AIR FRANCE

Le service des Systèmes d'Informations de la Direction Bagages et Prestataires du Hub (aéroport Roissy CDG) a pour mission de créer, maintenir et faire évoluer les applications qui permettent la gestion des bagages de nos clients, avec un objectif de performance opérationnelle, de satisfaction client et de maîtrise des coûts.

Parce qu'un client qui récupère son bagage à l'arrivée sans trop attendre est un client satisfait, notre objectif est de tout faire pour que les bagages soient chargés à temps à bord de nos avions. Dans le cas contraire, notre objectif est de restituer le bagage au client le plus rapidement possible afin de limiter le désagrément.

Le service est responsable d'un ensemble d'applications permettant de gérer les irrégularités bagages : bagages retardés, égarés ou endommagés. Ces outils sont utilisés par les équipes opérationnelles Air France, les escales internationales ainsi que différents prestataires afin d'assurer le suivi des dossiers clients et le réacheminement des bagages dans les meilleurs délais.

Chaque demande d'amélioration ou de modification des applications se traduit dans la méthode agile par une formalisation des besoins et une priorisation auprès des équipes de développement informatique afin de définir la charge de travail et les délais de réalisation.

Le poste de stagiaire se situe au sein des équipes d'analystes des besoins métier sur la partie Baggage Recovery et est rattaché au responsable produit.

Rattaché.e au service des systèmes d'information au sein de la Direction Bagages et Prestataires du HUB et sous la responsabilité de votre Maître de stage, votre mission consistera à participer à l'évolution des applications de traitement des irrégularités bagages et à améliorer la satisfaction des utilisateurs internes et des clients impactés par un incident bagage.

Voici les tâches qui vous seront confiées :

· Participer au support opérationnel des applications utilisées pour le traitement des bagages retardés, égarés ou endommagés ;

· Contribuer à l'analyse et au suivi des incidents applicatifs en coordination avec les équipes métiers, les prestataires et les équipes informatiques ;

· Recueillir et formaliser les besoins d'évolution exprimés par les utilisateurs des applications Recovery ;

· Rédiger des demandes d'amélioration fonctionnelle et illustrer les besoins par des cas d'usage à destination des équipes de développement ;

· Réaliser des tests fonctionnels sur les nouvelles fonctionnalités développées et s'assurer que les conditions sont réunies pour leur mise en production ;

· Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation fonctionnelle, des guides utilisateurs et des supports de formation ;

· Contribuer à la conduite du changement lors du déploiement de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux outils ;

· Participer à des projets de transformation des systèmes d'information bagages visant à améliorer le traitement des irrégularités et l'expérience client ;

· Contribuer au suivi de la performance des outils et à l'identification d'opportunités d'amélioration des processus métiers

En complément, vous pourrez être amené.e à découvrir les métiers, les processus opérationnels associés au traitement des irrégularités bagages sur un HUB aéroportuaire international et contribuer à l'amélioration de la performance opérationnelle à travers les différentes missions confiées.

Vous êtes étudiant.e de niveau BAC+5 dans un cursus diplômant d'ingénieur, de sciences informatiques ou de management.

Vous recherchez un stage d'une durée de 6 mois en fin d'études.

Vous êtes rigoureux.se, autonome, avec de bonnes aptitudes relationnelles, une appétence pour les systèmes d'information, un intérêt pour l'environnement aéroportuaire et les métiers opérationnels.

Vous aimez relever des challenges, disposez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse en vous appuyant sur des qualités rédactionnelles et une bonne expression orale. Vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve d'initiative et de force de proposition.

Votre niveau d'anglais est au minimum B1.

Vous avez des connaissances ou l'appétence de découvrir la méthode agile, la conduite de projets SI et le fonctionnement d'applications utilisées dans un contexte opérationnel international.

Alors postulez et rejoignez-nous !

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

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