Responsable d'équipe relation client (H/F) Manpower

Manpower GD PARIS INDUSTRIE SUD recherche pour son client un Responsable d'équipe relation client (H/F)
- Suivis qualitatifs d'appels enregistrés selon grille d'évaluation
- Connaissance et utilisation d'un CRM
- Connaissance et utilisation d'un outil de téléphonie
- Validation d'actes métier (CRM)
- Expérience managériale réussie (voir références): suivi, gestion d'une équipe, 'objectivation', animation, etc...
- Animation d'une équipe (mobilisation, sensibilisation, challenge, rappel des règles, recadrage, etc.)
- Participation à la montée en compétences, aux actions de formation - Interprétation des plans et dossiers techniques
- Analyse des contraintes techniques
- Force de proposition dans l'organisation du travail
- Capacités managériales
- Capacités d'analyse de problèmes
- Savoir rendre compte
- Sens des responsabilités
- Sens du contact
- Pédagogie et diplomatie
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap