Stage Chargé(e) de Projets Expérience Clients (H/F)

Le 12 avril

Critères de l'offre

  • Manager de projet (H/F)
  • Saint-Denis (93)
  • Stage - 6 mois
  • Temps Plein
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Domaines d'expertise : Marketing opérationnel , E-marketing , Electricité , Marketing , Energétique Voir plus , approvisionnement Voir moins
  • Niveau d'études : Mastère spécialisé , Bac+5 , Bac+5, Master - Magistère, MIAGE , Diplôme de grande école de commerce

L'entreprise : ENGIE Cofely

L'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, GDF SUEZ est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. En inscrivant la croissance responsable au cœur de ses métiers (énergie, services à l'énergie et environnement), le Groupe se donne pour mission de relever les grands défis : répondre aux besoins en énergie, assurer la sécurité d'approvisionnement, lutter contre les changements climatiques et optimiser l'utilisation des ressources.

Description du poste

Stage Chargé(e) de Projets
Expérience Clients (H/F)


Durée :
6 mois


Poste basé à
Saint-Denis




ENGIE, l'un des premiers énergéticiens au
niveau mondial, est résolument engagé dans la transition énergétique et expert
dans 3 métiers : l'électricité, le gaz naturel et les services à l'énergie.
ENGIE compte 155 000 collaborateurs dans 70 pays pour un chiffre d'affaires en
2017 de 65 milliards d'euros.




ENGIE Cofely, filiale d'ENGIE et leader de la
transition énergétique en France, propose aux entreprises et aux collectivités
des solutions pour mieux utiliser les énergies et réduire leur impact
environnemental. ENGIE Cofely emploie 12 000 collaborateurs et a réalisé un
chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros en 2017. www.engie-cofely.fr


Au sein de
la Direction de l'Expérience Client et rattaché(e) à la Responsable de l'Expérience
Clients d'Ile de France vous êtes basé(e)
au Siège francilien et êtes amené(e) à travailler sur des projets relatifs à
l'amélioration de la relation clients.



Vous êtes le
/ la référent(e) des différents outils utilisés pour l'amélioration de la
relation client et la mesure de sa satisfaction. Dans ce cadre vous :

- Assurez la hotline sur le fonctionnement de
l'outil de gestion de la relation client (CRM), centralisez les
difficultés rencontrées par les utilisateurs et faites le lien avec la cellule
nationale pour remonter les demandes d'évolution.

- Analysez les données collectées suite aux
enquêtes, contribuez aux plans d'action correctives et en assurez le suivi.


Vous assurez également la gestion
de projets opérationnels liés à l'amélioration de la relation / satisfaction
clients. Ces projets peuvent être de différentes natures :


- Vous développez des enquêtes sur-mesure pour nos
clients.

- Vous réalisez des barométries à chaud par
téléphone, analysez les résultats et préconisez des améliorations.

- Vous diffusez les résultats mensuels Satisfaction
Clients sur les écrans dynamiques.

- Vous
contribuez à la mise en œuvre de campagne e-marketing et de prospection.

Description du profil

Vous
êtes en dernière année d'Ecole de Commerce ou de Master spécialisé dans le
Marketing et recherchez un stage d'une durée de 6 mois.




Vous
êtes intéressé(e) et motivé(e) par la prise en main et la gestion d'outils de CRM,
l'analyse marketing et l'amélioration de la relation client en général.




Vous
souhaitez orienter votre carrière vers le marketing opérationnel.




Vous
aimez le contact et êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle. Vous êtes
rigoureux et avez le sens de l'analyse.




Au
contact avec les clients, les collaborateurs et les Directions, vous êtes
dynamique, avez le sens de l'écoute et savez animer des présentations.

Date de démarrage souhaitée : dès que possible

Référence : TER00000342 29863001


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