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STAGE – CHEF DE PROJET AMÉLIORATION CONTINUE H/F

Le 25 septembre

Critères de l'offre

  • Assistant chef de projet (H/F)
  • Bordeaux (33)
  • Stage
  • Temps Plein
  • Domaines d'expertise : Recrutement , Commande , Logistique , Commerce électronique , Alimentaire Voir plus , environnement , Achats , qualité , Paie , Conduite de projet Voir moins
  • Niveau d'études : Bac+5 , Bac+1 , Bac+2 , Master 1, Maîtrise , Diplôme de grande école d'ingénieur , Diplôme de grande école de commerce , Licence générale, Licence professionnelle

L'entreprise : CDISCOUNT

Cdiscount, qui sommes-nous ?
Pionnier du e-commerce en France, nous n'avons eu de cesse d'évoluer pour nous adapter et anticiper les besoins et aspirations des consommateurs.
En nous engageant à démocratiser les produits et services du quotidien pour les rendre accessibles à tous, nous sommes devenus le numéro 1 de l'e-commerce non alimentaire avec un Volume d'Affaire de plus de 2.7 milliards d'euros en 2015.
Nous recherchons au quotidien les meilleurs produits et services pour proposer à nos clients d'accéder à leurs envies partout, rapidement, et en toute sérénité.
Nos prix bas sont la garantie de Qualité, Service et Fiabilité grâce à l'engagement et au travail de l'ensemble des collaborateurs de la société.
Mais saviez-vous que Cdiscount c'est :
· Plus de 1500 collaborateurs : soit l'équipe fondatrice de 1998 … multipliée par plus de 150 !
· 16 millions de clients : soit 1 cyberacheteur sur 2.
· 300 000 m² d'entrepôts : soit 41 terrains de foot pour stocker vos produits
· 19 commandes enregistrées en moins de 10 secondes : soit aussi rapide que le record d'Usain Bolt sur 100m.
· 20 millions d'offres market place et plusieurs milliers de vendeurs,
C'est aussi :
· Plus de 60 métiers représentés
· 50 % de femmes et 50% d'hommes
· Des valeurs fortes portant sur l'ensemble de nos actions internes et externes : Proximité, Audace, Engagement et Fiabilité
Avec la signature de plusieurs accords d'entreprise, Cdiscount a pris de nombreux engagements pour favoriser l'égalité homme / femme et l'emploi des personnes en situation de handicap. Cdiscount est notamment signataire de la Charte de la Diversité en entreprise.
Cdiscount est également une filiale de Cnova N.V, le pôle e‐Commerce du groupe Casino.

Description du poste


Embarquez à bord de la Relation Client :
Et venez mettre la satisfaction client au coeur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution

Les missions qui vous seront confiées

Au sein de la Direction Expérience Client, vous être chargé de mettre en place, dans un fonctionnement agile, des solutions innovantes.
Ces solutions doivent bénéficier immédiatement aux clients (exemple : un remboursement plus rapide) ou aux conseillers client (exemple : la mise à disposition de nouvelles informations).
Vous êtes garant du bon fonctionnement des outils et des process de traitement client post-achat, ainsi que de leur optimisation dans un esprit d'amélioration continue.
Vos missions seront :
- Recenser auprès des équipes Expérience Client les dysfonctionnements récurrents et les idées d'amélioration
- Centraliser les sujets, les analyser, puis les prioriser en fonction de leur impact sur l'expérience client (nombre de clients impactés + criticité)
- Proposer des solutions correctives ou des évolutions, en échangeant avec les experts techniques des différents sujets
- Tester les développements effectués par les équipes informatique afin de vérifier leur cohérence avec le besoin exprimé
- Suivre dans le temps l'impact des solutions apportées (indicateurs)
Pour réussir ces missions, vous êtes au contact d'interlocuteurs divers au sein de la Direction Expérience Client mais aussi dans les équipes commerce, logistique ou paiement.

Description du profil

De formation supérieure en école d'ingénieur ou en école de commerce, le secteur du e-commerce vous intéresse tout particulièrement.
Vous êtes curieux, polyvalent et savez analyser méthodiquement un sujet. Vos capacités d'écoute vous permettent de cibler rapidement les problématiques de vos interlocuteurs, et votre esprit de synthèse vous aide à prioriser les tâches essentielles.
Doté d'une bonne écoute, vous bénéficiez d'une aisance relationnelle pour interagir avec des interlocuteurs divers.

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.
Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et venez inventer le e-commerce de demain !
Cdiscount s'engage pour la Diversité : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs.

Notre environnement Cdiscount :

Une carte ticket restaurant et de nombreux foodtrucks disponibles
Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies
Une conciergerie solidaire d'entreprise offrant des services diversifiés
Des espaces de pause collaboratifs
Un potager entretenu et choyé par nos collaborateurs
Des corbeilles de fruits livrées régulièrement
Une équipe de foot et de rugby internes
Un onboarding inédit

Référence : stage-chef-de-projet-amelioration-continue-h-f-2


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