Technicien Support Client IT et Connectivité F/H

Manitou

Ancenis (44)CDI
Il y a 4 joursSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile

Description du poste

Le Centre de Service Client Manitou joue un rôle clé dans la satisfaction client et la performance des équipements Manitou. Nous créons un poste au sein de l'équipe des Techniciens Support Client, dédié au support de premier niveau pour les outils digitaux Manitou, en lien avec la maintenance des machines connectées. Ce rôle stratégique soutient notre transition vers l'innovation digitale, offrant des opportunités d'évolution technique et organisationnelle au sein du leader mondial de la manutention. Nous recherchons un candidat avec une formation en informatique doté de connaissances générale telles que les API, applications digitales, web service.

Responsabilités Principales :

Gérer le relationnel client, traiter et répondre aux demandes techniques
Prioriser le support technique en fonction de l'urgence, de l'impact client et de la stratégie commerciale.
Gérer les situations litigieuses en synthétisant les informations.
Effectuer une veille technique constante.
Créer et diffuser des documents techniques et tutoriels en vue d'optimiser l'assistance technique, favorisant ainsi l'autonomie des partenaires SAV et informatiques.
Représenter les besoins clients auprès des fournisseurs de télématiques, des services internes informatiques en coordination avec les chefs de produit télématique.
Participer à l'évolution des processus.
Contribuer à l'amélioration de l'expérience client.

PROFIL

Formation BTS ou Bac +2/+3 en informatique ou expérience équivalente dans les outils informatiques, la bureautique et les systèmes Windows.

Bonne compréhension des technologies de diagnostic et des protocoles de connectivité machine.

Vous êtes motivé à l'idée de travailler de manière autonome pour résoudre rapidement les problèmes.
Vous n'avez pas peur d'assurer des formations utilisateurs si besoin.
Anglais oral et écrit requis, l'espagnol serait un plus.
Connaissance du CAN BUS serait appréciée.
D'une manière générale, excellentes compétences en communication orale et écrite et forte orientation client pour assurer l'aide des utilisateurs des machines.

Description du profil

CONDITIONS DU POSTE

  • Poste à pourvoir à compter dès que possible

  • Statut : non cadre

  • ⚖ Flexibilité : 2 jours de télétravail possible une fois la période d'intégration et l'autonomie suffisante acquise (durée variable et selon profil)

  • Rémunération : selon expérience, Intéressement et participation + ♂️ un CSE et des activités organisées + Restaurant d'entreprise + Prise en charge des transports en commun (50% ou forfait véhicule ou ♂️ forfait vélo)

  • Accessibilité : Le site est basé à Ancenis

L'entreprise : Manitou

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Dans un souci d'accessibilité et de clarté, l'écriture inclusive n'est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin qu'au masculin.

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