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ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF WEB N2 H/F

Le 5 décembre

Critères de l'offre

  • technicien support (H/F) , Analyste fonctionnel (H/F) , Ingénieur support applicatif (H/F)
  • Nantes (44)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : ESN, Editeurs de logiciel, Services informatiques
  • Domaines d'expertise : Support applicatif , Analyste , Web , environnement , Fonctionnel
  • Langues souhaitées : Anglais
  • Niveau d'études : Bac+5 , Bac+2 , Master 1, Maîtrise , Licence générale, Licence professionnelle

L'entreprise : HELPLINE

Leader Européen de l'expérience utilisateur Service desk & innovation au service de la transformation digitale HELPLINE, est sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN,) le leader européen de l’expérience utilisateur qui met le Service desk et l’innovation au service des directions IT et métiers en pleine transformation digitale.

 

HELPLINE opère en France, à l’international et dispose de 8 sites en Europe. Avec 200 clients, parmi lesquels elle compte 50% des entreprises du CAC 40, HELPLINE affiche une croissance soutenue et constante depuis plus de vingt ans. L’entreprise a réalisé 142 M€ de CA en 2017.

 

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2 800 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez nous et grandissez avec HELPLINE !

 

Toute l’actualité de HELPLINE sur www.helpline.fr et les réseaux sociaux !

Description du poste

Vous souhaitez intégrer une entreprise jeune et dynamique de grande envergure, en pleine croissance et acteur incontournable de la transformation digitale ?

Vous aimez les challenges ?

N'hésitez plus, rejoignez HELPLINE !

 

VOTRE CHALLENGE :

 

Notre client, Start-up du web majeure sur le bassin nantais, recherche ses talents de demain et notamment un ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF N2 (H/F) en plein cœur de Nantes.

Au sein d’une équipe dynamique et multiculturelle, vous intégrez une cellule à taille humaine (entre 10 et 15 personnes) et intervenez sur les missions suivantes :

Maintenir la qualité de service dans la gestion des incidents et des changements :

  • Participe au diagnostic des incidents, qualifie et ouvre les anomalies
  • Contacte les partenaires impliqués
  • Rapporte toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats
  • Rédige et transmet les communications clients
  • Participe à la mise en œuvre et à la validation des changements pilotés par la Direction Technique
  • Effectue les tests d'exploitabilité des versions majeures des applications
  • Supervise la production
  • Gère les alertes (OSS, Nagios, etc.) et effectue les consignes associées
  • Participe à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data)

Accompagner les clients :

  • Accompagne au quotidien les clients par mail et téléphone
  • Gère le paramétrage des spécifications clients (connectivité aux inventaires/ partenaires/autorisations, options, etc.)
  • Réceptionne, qualifie et traite les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin)
  • Exécute les procédures adéquates
  • Crée / Met à jour les procédures manquantes / obsolètes
  • Participe au suivi opérationnel des anomalies de production avec le client

Description du profil

De formation BAC+2 à BAC+5, vous avez une première expérience dans le support applicatif web au sein d’un environnement fonctionnel et/ou international.

 

Vous avez une réelle sensibilité pour les technologies Web et avez des connaissances de base en développement (XML, HTML, Webservices).

 

Votre autonomie et votre agilité vous permettront d’appréhender un domaine technique et fonctionnel large avec de nombreuses applications et de nombreux interlocuteurs.

 

Votre aisance relationnelle, votre anglais courant et votre esprit d’équipe vous permettront d’évoluer au sein d’une équipe dynamique et multiculturelle.

 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


Référence : AA3910KH


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