Métiers :
Expérience min :
1 à 2 ans
Secteur :
Diplômes :
Lieux :
Laval
Conditions :
Description du poste
Vous travaillez dans un Centre de Service sur la partie Front Office.
Vous assurez de la résolution des appels de niveau 2, selon les conventions de services établies. Pour cela, vous mettez en oeuvre des phases de diagnostic et de qualification (administratives et techniques) des dossiers.
Selon les périmètres définis, vous vous appuyez sur les compétences appropriées et escaladerez les dossiers vers les structures techniques adéquates, ou transmettrez le dossier vers les Tiers identifiés.
Dans tous les cas, vous vous devez de suivre l'ensemble des dossiers sous votre responsabilité et informer l'utilisateur Client de son avancement, et ce, jusqu'à la résolution complète.
Vous assurez de la résolution des appels de niveau 2, selon les conventions de services établies. Pour cela, vous mettez en oeuvre des phases de diagnostic et de qualification (administratives et techniques) des dossiers.
Selon les périmètres définis, vous vous appuyez sur les compétences appropriées et escaladerez les dossiers vers les structures techniques adéquates, ou transmettrez le dossier vers les Tiers identifiés.
Dans tous les cas, vous vous devez de suivre l'ensemble des dossiers sous votre responsabilité et informer l'utilisateur Client de son avancement, et ce, jusqu'à la résolution complète.
Durée du contrat : 3 mois
Description du profil
Formation informatique avec une première expérience réussie sur un poste de technicien support
A l'aise à l'oral et notament au téléphone
A l'aise à l'oral et notament au téléphone
Salaire et avantages
tickets restaurants
L'entreprise : Actual
ACTUAL recrute pour une entreprise de référence sur les marchés de l'informatique et des télécoms depuis 30 ans. Elle intervient sur les systèmes numériques à la fois des opérateurs télécoms et des entreprises, tout en assurant la prévention, l'entretien et l'adaptation aux différentes évolutions.
Référence : RE0229151A231438 20173030