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Technicien Support Niveau 2 (H / F)

Le 6 février

Critères de l'offre

  • technicien support (H/F)
  • Créteil (94)
  • Indépendant / Franchisé
  • Temps Plein
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Domaines d'expertise : informatique , Transfert de compétences
  • Niveau d'études : Bac+2

Description du poste

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien Support Niveau 2. La mission est sur 18 mois avec une poursuite en CDI envisageable.
La mission principale du service est d assurer le support de niveau 2 en solutionnant ou en remontant les anomalies détectées par le support de niveau 1.

Ainsi, le(la) technicien(ne) support niveau 2 sera notamment chargé :
- De mener au quotidien les actions d'assistance technique au support de niveau 1 (ASOP),
- De réceptionner, enregistrer et prioriser tous les incidents et les demandes : le reporting doit nécessairement être exhaustif,
- D'analyser et résoudre les incidents en collaboration avec les différentes équipes,
- De transférer les compétences du support N2 vers le N1 dès que cela est possible,
- De rédiger des notes techniques et être force de proposition pour optimiser le support N2,
- De respecter les procédures, les règles de sécurité et les engagements de services.

Profil :

De formation supérieure (bac +2) en informatique, le(la) technicien(ne) support niveau 2 a une expérience significative en gestion des anomalies de niveau 2 et est en capacité :

- D'écrire formellement un dysfonctionnement, incident ou accident
- D'analyser et de comprendre l'origine d'un dysfonctionnement, incident ou accident
(spécifications physiques du produit, processus...)
- De proposer une solution permettant de résoudre le problème
Il(elle) fait preuve de méthode, de réactivité et de rigueur. Il(elle) un esprit d'équipe développé et est
un bon communicant.
Bon niveau d'anglais (B1 minimum).

Clic2search : Mission Support

Référence : 684807


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