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Technicien SAV Qualité Client «Portail», H/F

Le 15 janvier

Critères de l'offre

  • Technicien SAV (H/F)
  • Pontarlier (25)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Industrie / Production autres
  • Expérience requise : 3-5 ans , 6-10 ans , 11-20 ans
  • Niveau d'études : Bac+2

Description du poste

Entreprise de 80 personnes bientôt séculaire dont le renom repose sur la tradition et l'innovation, spécialisée dans la conception et la fabrication de portails et d'éléments de coffrage sur mesures.

L'évolution professionnelle du titulaire actuel, nous amène à renouveler et étoffer la fonction SAV - Back Office pour nos clients de l'activité « portails ». Vous gérez l'intégralité des réclamations clients ainsi que toutes les demandes d'aide ou d'informations supplémentaires à l'installation de nos produits.

Vous définissez le système de Qualité Client, gérez sa performance et ses actions d'améliorations.

Missions :

- Assurer la hot line « PORTAIL ».

o Assurer l'accueil téléphonique SAV

o Accompagner les clients dans l'installation de nos produits avec des tutos, des notices ou des conseils en ligne.

- Gérer les demandes de SAV

o Administrer les commandes SAV dans l'Erp et s'assurer avec le service commercial de la logistique et de la facturation.

- Organiser et maintenir le SMQ Client

o Établir les documents de contrôle, de traçabilité et de suivi qualité

o Assurer l'enregistrement et le suivi des réclamations clients et fournisseurs,

o Assurer la mise en place et le suivi des indicateurs (nombres de réclamations clients, coûts non qualité interne et externe, ...),

o Identifier les non-conformités, les écarts, les dysfonctionnements.

o Assurer la mise en œuvre des mesures préventives et correctives

- Etre responsable de la conformité des produits ou services de l'entreprise aux exigences internes et externes. (Normes, réglementations, Certifications, … )

o Communiquer la documentation en externe (fiches techniques, cahiers des charges, certificat de conformité,…),

- Piloter la résolution de problèmes.

o Intégrer des méthodes et outils de résolution de problèmes

o Etre force de proposition pour trouver des solutions pérennes et efficientes aux dysfonctionnements constatés.

o Participer à la définition des notices de montage et des tutos « vidéos » avec le service marketing

- Assurer la veille normative et réglementaire et promouvoir les outils et les meilleures pratiques.

De formation supérieure dans le domaine de la Qualité, Mini Bac+2 issu(e) d'une filière technique idéalement en mécanique et/ou électrotechnique, vous avez de réelles compétences en termes de communication et d'animation, et avez un bon relationnel (relations externes). Après une première expérience qualité en milieu industriel, idéalement dans la transformation de profils aluminium, vous souhaitez partager votre expérience avec une PME en évolution.

Les compétences attendues pour ce poste sont :

· Sensibilité « Client » et particulièrement sur les délais.

· Sens du pragmatisme et de l'efficacité

· Etre à l'écoute et dialoguer en permanence (interne et externe)

· Connaissances des contraintes des fabrications de produits différentiés et personnalisés.

· Capacités à comprendre les spécificités de chaque service ou atelier, des postes et des procédures ou process de fabrication.

· Maitrise des systèmes et des outils Qualité et des méthodes de résolution de problèmes.

· Connaissances en structure de nomenclature et gamme, métrologie et tolérances géométrique. Bonne lecture de plan.

· Expérience souhaitée d'une utilisation d'un système informatique de type ERP + Maitrise du pack Office (Word, Excel, …)

· Connaissance en analyses de données.

· Comprendre une documentation technique rédigée en anglais,

Si vous avez du bon sens et si vous êtes rigoureux(se) et respectez les procédures, si vous aimez le travail en équipe, alors venez nous rejoindre

Vous travaillerez principalement sur le site principal de l'entreprise sur une base de 35 heures par semaine avec des périodes de modulation.

Des déplacements ponctuels en journée peuvent être nécessaires entre les 2 sites de production. (Départements 25 & 21) ou en support à notre force commerciale.

Référence : 192958

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : TQSAV-192958


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