Technicien Support N2

Fed IT

Marcq-en-Barœul (59)CDI
24 000 € - 26 000 € par an
Il y a 54 minutesSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile

Description du poste

Vous aimez le support technique et l'aide auprès des utilisateurs ? Vous connaissez l'environnement du retail ou avez envie d'apprendre et de travailler dans un contexte dynamique, en évolution digitale ?
J'ai une belle opportunité pour vous !
Je suis Laetitia Edeline, consultante en recrutement chez Fed IT Lille, et recherche un Technicien Support N2 F/H pour mon client, entreprise agroalimentaire située sur Marcq-en-Barœul.

VOS ROLES ?

Dans le cadre du remplacement d'un membre de l'équipe, vous rejoignez le Responsable du service Hotline et le Technicien en poste pour assurer le support des utilisateurs :

- Vous traitez les tickets (N1, N2) à distance et en proximité (plus rare)
o Support auprès des magasins, liés au matériel d'encaissement, aux logiciels métiers,…

- Vous gérez la relation avec les éventuels prestataires sur certaines interventions

- Vous apportez votre aide dans l'amélioration continue des process du client
o Rédaction de documentation technique & mise à jouer, formation utilisateurs,…

- Vous pouvez intervenir ponctuellement sur la préparation de matériel (montage de caisses, préparation de postes de travail,…)

Votre périmètre ? Le siège, les 3 usines de production du client, les 400 magasins répartis sur la France.

Description du profil

VOTRE PROFIL ?

Vous avez une expérience d'un an mini en support technique, idéalement dans l'univers du retail.
Vous êtes à l'aise au téléphone et savez faire preuve de pédagogie et de patience face aux utilisateurs.

Vos qualités ? la rigueur, l'autonomie, la bonne communication pour travailler en équipe, l'ouverture d'esprit !


CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS…

- un CDI
- basé sur Marcq-en-Barœul (accessible en tram ; à 15 min de Lille centre en voiture)
- une rémunération 24 à 26 K€ fixe sur 13 mois + prime sur objectifs individuels (2 à 3 K€) + participation
- Télétravail : 1 à 2 jours par semaine


LE PROCESS DE RECRUTEMENT?

Un premier entretien avec moi, si vous n'êtes pas déjà connu de Fed.
Avec le client, un process en 2 étapes, pas plus !
- Un RDV avec le DSI et le N+1
- Un RDV avec la RH


Vous souhaitez en savoir plus ? Je vous laisse me contacter
A bientôt
Laetitia

L'entreprise : Fed IT

Mon client est un groupe international. Industrie agroalimentaire, le groupe possède plusieurs usines dans le Nord ainsi que des points de vente répartis en France entière.

Son service IT, basé au siège à Marcq-en-Baroeul, regroupe une quarantaine de personnes et l'activité support (hotline) est composé de 2 personnes : c'est dans le cadre d'un remplacement/ renfort que ce poste est ouvert.

Rejoindre mon client, c'est intégrer un environnement dynamique, humainement, et dans un contexte de transformation digitale : il y a plein de choses à voir !

Postulez chez Fed IT

au poste de Technicien Support N2 - CDI.

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Référence : JO-0185698