Technicien / Technicienne poste de travail en informatique AMG-IT

Pour l'un de nos clients grands comptes, nous recherchons un Technicien Support Niveau 2 - Poste de Travail. Vous interviendrez au sein de la Direction des Systèmes d'Information dont les missions sont : assurer au quotidien la mise à disposition des données et traitements nécessaires aux utilisateurs, garantir la sécurité et la pérennité du système d'information, accompagner le développement commercial en France et à l'international, développer et maintenir les systèmes d'information et infrastructures techniques existants.

Missions
Support niveau 2 - Poste de travail physique
Suivi du traitement des incidents et sollicitations sur les postes de travail : diagnostic, identification, prise en main à distance, résolution.
Mise à jour de l'outil de ticketing (de la prise en charge à la clôture).
Assistance aux équipes de téléopérateurs et techniciens poste de travail.
Qualification des dysfonctionnements et réaffectation aux entités compétentes.
Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
Participation aux cellules de crise.
Communication et relance auprès des centres de compétences concernés.
Mise à jour de la base des incidents.
Déplacements ponctuels en Île-de-France et Province dans le cadre d'incidents complexes ou de cellules de crise.

Formation continue
Prise en compte des nouvelles applications.
Information et formation des personnels du Help Desk.
Documentation, synthèse, mise en forme et intégration des informations dans la base de connaissances.
Élaboration de documents techniques.
Proposition d'actions préventives et axes d'amélioration.

Savoir-être
Réactif et rigoureux.
Calme et poli avec les utilisateurs.
Disponible et à l'écoute des coéquipiers.

Environnement technique
Windows, Office 365, ServiceNow, Active Directory, Wifi, Beyond Trust, SCCM, Zscaler, Microsoft Azure