Au sein d'une équipe de techniciens, vous êtes en charge de l'assistance aux utilisateurs ainsi que de l'animation de la base de connaissance.



Vos missions :
Participer à la qualification, au diagnostic et à la résolution des incidents et au traitement des demandes remontées par les utilisateurs (téléphone / extranet / Emails).
Accompagner par téléphone et ou prendre le contrôle à distance pour traiter incidents et demandes.

Poser un diagnostic sur la panne le plus rapidement et le plus efficacement possible en cas de dysfonctionnement signalé par l'utilisateur.

Résoudre ou escalader les incidents vers une intervention de techniciens sur site ou à destination du niveau supérieur (Ingénieurs IT / Administrateurs / Chefs de Projets).

Réalisation de tests de bon fonctionnement selon la demande de l'utilisateur. Enregistrer et renseigner précisément dans l'outil de l'entreprise de suivi des interventions toute remontée d'incidents et de demandes.

Alimenter et mettre à jour la base de connaissance.

Reporting de l'activité. Conseiller les utilisateurs aux bonnes pratiques de l'informatique.

Concevoir, développer et animer la base de connaissance Hotline de l'entreprise
COMPETENCES TECHNIQUES REQUISES


Maîtrise technique des matériels informatiques (Postes de Travail, portables, serveurs, périphériques, composant hardware, consommables) et des logiciels standards (OS, Antivirus, socle technique, outils).

Connaître les règles de base de sécurité informatique.

Connaître les principes de l'architecture réseau des clients (LAN-WAN).

De formation Bac à Bac +2 en Informatique, vous justifiez d'une première expérience dans une fonction similaire.Vous êtes véritablement passionné par les nouvelles technologies, la veille technologique ainsi que l'actualité IT en générale. L'esprit d'équipe, la pédagogie, l'autonomie et le sens du service sont des atouts pour réussir à ce poste.
Conditions : CDI, salaire brut fixe annuel compris environ entre 21600EUR et 26400EUR selon profil et expérience, Tickets Restaurants, Chèques Vacances, Mutuelle, Intéressement .

UP SKILLS est le cabinet de recrutement d'Experts et Cadres du Groupe Actual, intervenant sur les contrats en CDI-CDD-Intérim qualifié, Management de transition et solutions RH.


Présent sur l'ensemble du territoire national, UP SKILLS c'est 20 ans d'expérience, 14 bureaux composé de 110 personnes sur 14 agences en France avec 8 divisions métiers.


Nos consultants sont doté d'une forte Expertise Métier et d'une parfaite connaissance du bassin d'emploi. Valeurs majeures: Agilité, proximité, réactivité, diversité et esprit d'équipe.
UP SKILLS accompagne son client, spécialisé sur les projets et maintenance de solutions d'infrastructures systèmes, réseaux et sécurité. Sa clientèle de proximité est principalement basée sur la région Rhône-Alpes.
Les valeurs de polyvalence, de partage d'information, d'intégration collaborateurs et le sens du service client sont au coeur de ses préoccupations.