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Technicien Informatique Polyvalent (H/F)

On 28 octobre

Offer criteria

  • Technicien Helpdesk (H/F) , Technicien d'assistance informatique (H/F) , Agent de maintenance en informatique (H/F) , Technicien d'exploitation informatique (H/F) , Technicien informatique (H/F)
  • Rennes (35)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Industry: ESN, Editeurs de logiciel, Services informatiques
  • Required experience: 1-2 ans
  • Fields of expertise: informatique , Support informatique , Assistance utilisateur
  • Highest degree: Bac. Professionnel, Bac technologique , Bac. Général , Bac+1 , Bac+2 , Licence générale, Licence professionnelle

Company: HELPLINE

HELPLINE - Entreprise de Services du Numérique (ESN) - impulse la transformation digitale des organisations. HELPLINE est résolument orientée vers la qualité du service aux utilisateurs et aux clients de ses clients. A la confluence des usages métiers et SI, HELPLINE œuvre au cœur des projets prioritaires des entreprises. HELPLINE est reconnue pour déployer les innovations garantissant à ses clients le meilleur degré de performance.

 

HELPLINE compte 200 clients, affiche une croissance soutenue et constante depuis sa création en 1994 et réalise 142 M€ de CA en 2017. Grâce à ses 8 implantations en France et à l’étranger, HELPLINE propose une large gamme de services :

 

  • Business Service Management : centres d’excellence et Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage pour les directions métiers
  • IT Solutions Management : expertise IT serveurs, Cloud, postes de travail fixes et mobiles
  • User Experience Management : centres d’excellence et infogérance utilisateur pour les directions IT.

 

En ligne avec cette palette de services, les 3000 collaborateurs de HELPLINE cultivent une Vision commune : la performance et le succès de la transformation digitale des organisations reposent sur l’équilibre des trois composantes clés : People Digital Business.

Job description

Dans le cadre de son fort développement sur le Grand-Ouest, HELPLINE renforce plusieurs équipes clients à Bruz, Vern-sur-Seiche et Rennes.

Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez l’une de nos équipes basée à Rennes en CDI en tant que :

Technicien Informatique Polyvalent (H/F)

Vos missions :

  • Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs à distance (50%) : téléphone, mail, portail
  • Vous réalisez également des interventions de proximité (50%)
  • Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur
  • Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
  • Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
  • En cas d’incident non résolu vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur
  • Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe

Profile description

Votre profil :

 

Diplômé(e) d’une formation qualifiante en informatique (bac+2/3), vous possédez une première expérience réussie dans le support informatique à distance/en proximité et l’assistance utilisateur.

Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives.

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d’experts ou de managers.

 

N'hésitez plus, rejoignez-nous !

Salary and benefits

Salary: > 20 000 € brut/an


Reference: HRBP/TSD/0818/006


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