Back to list

Superviseur/manager au SAMU- centre 15

On 13 octobre

Offer criteria

  • Superviseur (télévente) (H/F)
  • Nantes (44)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Industry: Santé
  • Fields of expertise: Superviseur
  • Highest degree: Bac+4

Company: Fédération Hospitalière de France

Créée en 1924, la Fédération Hospitalière de France (FHF) réunit plus de 1000 établissements publics de santé (hôpitaux) et autant de structures médico-sociales (maisons de retraite et maisons d'accueil spécialisées autonomes), soit la quasi-totalité des établissements du secteur public.

Job description

Descriptif

L'ÉTABLISSEMENT :

Au coeur de la communauté urbaine de Nantes Métropole, le CHU de Nantes se positionne avec près de 12 000 collaborateurs comme le 1er employeur de la région.
Riche de plus de 150 métiers, il reconnait l'importance de chaque professionnel, qu'il soit au plus près du patient (médecins, infirmiers, cadre de santé, aides-soignantes, agents d'entretien,..) comme plus éloigné (plombiers, cuisiniers, gestionnaire administratif, chef de projets en informatique, juriste, contrôleurs de gestion..), dans sa prise en charge.


LE POSTE :

CHU de Nantes - Superviseur/manager au SAMU- centre 15





Missions générales :
Le cadre manager du samu-centre 15 encadre et anime une équipe d'Assistants de Régulation Médicale (ARM). Il assure auprès des ARM des missions de coaching et de formations afin de garantir l'efficacité de son équipe. Il organise l'activité du Centre de régulation et de réception des appels, en lien avec le superviseur afin d'atteindre les objectifs de performance du Samu-Centre 15.

Missions permanentes:
- assure le recrutement et la formation des nouveaux ARM
- réalise la planification eu lien avec le superviseur(charge prospective)
- assiste, conseille et forme les équipes et utilisateurs:
*coache, informe donne du sens aux actions
*contrôle l'application des règles, procédures,normes et standard et assure le suivi de la qualité de la prise d'appel
* évalue les pratiques professionnelles
- participe à l'organisation et au suivi des activités et projets en lien avec les interlocuteurs internes et externes
- est force de proposition pour l'amélioration du service rendu aux appelants.

La fonction exige une forte sensibilisation technique vis à vis des nouvelles technologies et d'autre part une bonne maîtrise des relations humaines et sociales.


PROFIL RECHERCHÉ :

CHU de Nantes - Superviseur/manager au SAMU- centre 15






Niveau Bac +4 minimum
Posséder des aptitudes à l'encadrement et connaitre la logique des plateformes téléphoniques.
Travail en binôme avec un autre superviseur.



Animation d'équipe
Communication / relations interpersonnelles
Droit des patients
Management de proximité
Démarche qualité
Capacités d'adaptation et esprit d'initiatives
Dynamique collective
Autonomie, sens de l'organisation
relations humaines

RÉMUNÉRATION : €1960.00 / mois

Conditions

(Pour postuler à cette offre vous devez être titulaire d'un diplôme de médecine)

Salary and benefits

Salary: Salaire selon profil


Reference: 214005


Create your profile Meteojob to apply for this job

I accept the terms and conditions so that I can create my account, enjoy matching services and apply for jobs. :