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Superviseur de service desk

On Wednesday, July 29,

Offer criteria

  • Neuilly-sur-Seine (92)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Industry: Recrutement et placement
  • Required experience: 3-5 ans
  • Fields of expertise: Supervision , environnement , Incident , DM , Presenter See more , Support téléphonique , Planning , Backup , Backupexe , Support , Pilotage , Reporting , Communication , Process , Windows , Management , ETCS Show less
  • Highest degree: Aucun diplôme

Company: Groupe Mobile

Le Groupe Mobile propose à travers ses différentes identités une offre globale en matière de gestion des ressources humaines : intérim, CDD, CDI, formation.

Son agence Presticer, spécialisée dans les secteurs du tertiaire et du technique, recherche pour l'un de ses clients

Job description

Manager au quotidien une équipe de techniciens experts en résolution d'incidents à distance

Organiser l'activité et les plannings de l'équipe

Animer, motiver et encourager l'esprit d'équipe

Etablir et faire appliquer les process et procédures

Produire le Reporting à destination du client

Etre le garant de la performance des indicateurs de service (taux de décroché, temps de communication avec les utilisateurs, taux de résolution etc.)

Gérer les incidents majeurs et les situations de crise

Suivre l'évolution de l'équipe

Suivi quotidien du respect des SLA

Profile description

Elaborer les statistiques et les présenter aux comités de pilotage

Plage horaires : 8/20h

Backup du DM du compte

Expérience en support téléphonique N2 et en supervision support desk

Connaissance environnement Windows

Salaire en CDI 2600/3000€ pour 169h selon compétences et expérience

Salary and benefits

Salary: Salaire selon profil


Reference: lw8naxjji5


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