Superviseur centre d'appels (H/F)

Eodom

Boulogne-Billancourt (92)CDI
Il y a 8 joursCandidature facile

Description du poste

Description de poste :

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous collaborez avec les dynamiques équipes en charge du suivi qualité des prestations de relation client réalisées pour nos clients, à partir de périmètres précis et d’objectifs fixés.

Votre mission consistera notamment à :

  • Maîtriser parfaitement les prestations confiées par nos clients,
  • Mettre en place les outils métiers du suivi qualitatif,
  • Réaliser le suivi de la prestation des agents et des indicateurs qualitatifs définis (écoutes, évaluations normatives, respect des procédures...),
  • Mettre en œuvre et réaliser les plans d'actions adaptés aux résultats analysés (débriefs et optimisation des prestations),
  • Rendre compte des résultats

Poste Basé à Boulogne Billancourt

Description du profil

Profil :

De formation supérieure (BAC+2), vous justifiez d’une expérience réussie de 2 ans minimum dans le secteur des centres d’appels en tant que téléconseiller expérimenté ou dans une fonction de supervision.

Votre aisance relationnelle, votre rigueur, alliées à votre pédagogie et votre capacité d’adaptation sont des qualités supplémentaires qui vous permettront de réussir sur ce poste.

 

Maîtrise des outils informatiques impérative.

 

 

L'entreprise : Eodom

Eodom est le leader Français des services de Relation Client en Homeshoring. Depuis 2007, cette expertise unique de centre de contacts virtuels a permis de séduire plusieurs dizaines de grands donneurs d’ordres : Parc Asterix, Taxi G7…

La réponse originale repose sur un réseau de près de 750 agents indépendants, regroupant professionnalisme flexibilité et compétences exclusives. Le dispositif permet d’assurer tout type de missions multicanales et digitales (téléphone, tchat, réseaux sociaux, mail).

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Super Superviseur (F/H).

 

Postulez chez Eodom

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Référence : AA2611PV