Customer Service Manager Trilingue (H/F) Talents ADV & Supply

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain

Notre client, un acteur du secteur automobile, recherche son ou sa futur(e) Customer Service Manager.

LES MISSIONS SUR LE POSTE :

* Superviser et organiser l'ensemble des processus du service : planification, suivi des commandes, qualité, gestion des réclamations et coordination des fournisseurs.
* Manager plusieurs équipes (env. 30 pers.) dont un centre d'appels, atteindre les KPIs et accompagner le développement des collaborateurs.
* Gérer les demandes complexes et les escalades, analyser les retours clients et proposer des actions d'amélioration.
* Déployer les politiques du service client, optimiser les plannings et mettre en oeuvre les plans qualité.
* Collaborer avec les départements internes, communiquer efficacement avec les clients et porter la conduite du changement.

COMPÉTENCES :

* Bac +3 minimum.
* Français C1, anglais B2/C1 indispensable ; espagnol ou portugais B2.
* +7 ans d'expérience sur un poste similaire (management confirmé et amélioration des processus).
* Excellentes compétences organisationnelles, communication, prise de décision et leadership.

INFORMATION COMPLÉMENTAIRE : Des déplacements sont à prévoir en Espagne, au Portugal et en Belgique.

INFORMATIONS CONTRACTUELLES :

* DATE D'ENTRÉE SOUHAITÉE : ASAP
* CONTRAT : CDI cadre

RÉMUNÉRATION :

* Fixe : 50-55KEUR annuel brut selon le profil et l'expérience
* Avantages : RTT, télétravail (jusqu'à 3 jours/semaine), tickets restaurants, prime de participation, mutuelle, indemnité de transports, régime de retraite.

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain.