Responsable Après Vente H/F Volkswagen (Volkswagen Group France)

? PLD AUTOMOBILE RECRUTE : ET SI VOUS DONNIEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE CARRIÈRE ?

Chez PLD, on ne recrute pas des CV. On recrute des talents qui veulent révolutionner l'automobile !

Avec 30 concessions et 9 marques emblématiques (Volkswagen, Volkswagen Utilitaires, CUPRA, SEAT, Škoda, Audi), ainsi que 8 agences Europcar, PLD Automobile est un acteur majeur de la mobilité en Métropole Aix-Marseille-Provence et dans le Var. Groupe familial depuis 1966, nous faisons partie du TOP 20 des entreprises du territoire - et notre moteur, c'est l'humain !

Pourquoi nous rejoindre ?

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• Un esprit d'équipe qui fait la différence, où chaque métier compte et chaque personne est essentielle.
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• Des formations certifiantes et des parcours personnalisés pour monter en compétences avec les plus grandes marques.
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• Des perspectives d'évolution claires : mobilité interne, promotions, et des plans de carrière concrets.
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• Des conditions de travail favorables : locaux neufs, ateliers climatisés, évènements d'équipe sportifs et festifs.
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• Des avantages qui roulent : tickets resto, des garanties mutuelle attractives, accès à une multitude de prestations via nos partenaires (sport, culture, voyage,…), remises sur les véhicules, les services, et bien plus !
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• Nos engagements RSE : constructions des labels éco-responsables, lutte contre le cancer via des participations à des courses caritatives locales, action par an de ramassage des déchets,…
  
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Nous recherchons un Responsable après-vente H/F.

Missions :

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• Organisation, planification et supervision des interventions en atelier.
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• Encadrement, animation et montée en compétences des équipes techniques et administratives.
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• Relations avec les services constructeurs : transmission d'informations techniques, commerciales et suivi des garanties.
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• Suivi des indicateurs de performance et mise en place d'actions correctives.
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• Gestion et mise à jour de la documentation technique et commerciale.
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• Supervision de la facturation et validation des documents internes et comptables.
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• Gestion et résolution des réclamations clients dans le respect des procédures constructeurs.
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• Développement du chiffre d'affaires du service après-vente : ventes additionnelles, fidélisation, promotion des offres et forfaits atelier.
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• Suivi de la satisfaction client et mise en œuvre de plans d'amélioration continue.
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• Participation à la prospection et à la fidélisation de la clientèle.
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Profil :

Issu(e) d'une formation en mécanique automobile et/ou en management commercial, vous justifiez d'une expérience confirmée et réussie sur un poste de Responsable Après-Vente, idéalement au sein d'un réseau constructeur.

Manager expérimenté(e), vous maîtrisez la gestion complète d'un service après-vente : performance atelier, satisfaction client, rentabilité, organisation et qualité.

Leadership, rigueur et sens du service sont des qualités essentielles pour ce poste à fortes responsabilités.

? Où ? Marseille

? Quand ? Dès que possible, en CDI à temps plein (39h/semaine)

? PLD Automobile - L'automobile en mouvement, les carrières aussi !

PLD Automobile, société engagée, étudie à compétences égales toutes candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.

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