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Responsable Service Client - France H/F

Le 10 novembre

Critères de l'offre

  • Responsable service clients (H/F)
  • Pays de la Loire
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Logistique, Transport de biens, Courrier
  • Expérience requise : 6-10 ans
  • Langues souhaitées : Anglais
  • Niveau d'études : Bac+3

L'entreprise : DACHSER FRANCE

En intégrant la société DACHSER France, vous rejoignez un groupe européen reconnu comme l'un des meilleurs prestataires de services transports et logistiques en Europe et dans le monde, grâce à son réseau intégré d'une rare densité, totalement informatisé, et à une forte culture d'entreprise orientée client. La diversité de nos métiers associée à nos multiples implantations en Europe et dans le monde, représente pour vous autant d'opportunités d'évolutions.
Chaque jour, nos clients s'appuient sur un réseau de plus de 396 agences et peuvent compter sur l'engagement personnel de 29 098 collaborateurs, apportant la preuve que dimension mondiale peut rimer avec proximité commerciale.

Description du poste

Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont nos priorités, nos services clients sont au cœur de notre réseau d'agences. Composées d'experts.es en relation clients, nos équipes sont présentes au quotidien pour assurer un suivi proactif et répondre leurs attentes spécifiques.

Basé(e) au sein de notre Siège social de Chanverrie (85) et directement rattaché(e) au Directeur commercial, vous piloterez et vous vous assurerez du bon déploiement de notre politique relation client Dachser au sein de notre réseau d'agence. Pour cela vous aurez comme missions :

Piloter la fidélisation des Clients du groupe Dachser

  • Fédérer les équipes service clients (les entités EL, FL, cargoplus …) autour d'une stratégie commune (Service Gagnant)
  • Développer les indicateurs de performance de la satisfaction client (kpi)
  • Optimiser l'organisation afin de l'adapter aux évolutions du marché
  • Assurer le reporting régulier de l'ensemble de l'activité service client auprès du Board

Conduire les projets transverses de satisfaction client en avec les différents Départements (Commerce, Production, Finance, RH et IT) :

  • Travailler en mode projet sur les sujets structurants et innovants pour les clients
  • Accompagner la conduite du changement dans la mise en œuvre des nouveaux process
  • Améliorer de manière continue la qualité des interactions sur les process communs
  • Porter la voix du client au sein des différents services du groupe

Animer le réseau des services clients France

  • Evaluer les compétences des collaborateurs et définir leurs besoins de formation
  • Contribuer à la montée en compétences techniques des équipes
  • Agir au quotidien pour insuffler une culture orientée client
  • Digitaliser les parcours de formations pour les collaborateurs

Travailler en étroite collaboration avec le siège européen - Kempten -

  • Participer aux réunions trimestrielles sur les axes d'amélioration de la qualité
  • Travailler en étroite collaboration sur les plans d'amélioration continue européens
  • Assurer un reporting annuel des actions menées et à mener
  • Animer des conférences et des cercles européens

Description du profil

Titulaire d'une formation supérieure en commerce, relation client et/ou transport, vous bénéficiez d'une expérience de 10 ans minimum dans le management d'un centre relation client et dans l'animation fonctionnelle d'un réseau de services relation client. La connaissance du monde du transport / logistique serait un plus.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous bénéficiez, d'une véritable culture client ainsi que d'une aisance relationnelle et rédactionnelle. Votre grand sens de la communication, votre esprit d'équipe, votre écoute mais également votre méthode et votre gestion des priorités font de vous un(e) interlocuteur(rice) reconnu(e) et apprécié(e) à la fois de vos équipes et hiérarchie mais également de nos clients et partenaires.

Autonome, organisé(e) et rigoureux(euse), vous savez gérez des projets structurants et êtes capable d'animer fonctionnellement un groupe de travail. L'entreprise évoluant dans un contexte international, la maitrise de l'anglais professionnel est indispensable.

En interne, vous êtes force de proposition et vous savez également travailler en collaboration avec l'ensemble des services, agences et filiales du groupe afin de garantir à nos clients, la haute qualité de prestations qui fait la réputation de Dachser.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : HOCOM-responsable-service-client-france-2466


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