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Responsable de portefeuille clients - Porto (Portugal) H/F

Le 7 juillet

Critères de l'offre

  • Responsable commercial (H/F) , Responsable de plateau de télévente (H/F) , Analyste performance commerciale (H/F) , Responsable service clients (H/F)
  • Distrito do Porto
  • CDI
  • Temps Plein
  • Domaines d'expertise : Marques , Structure , Clientèle , Portefeuille client , Portefeuille Voir plus , Plans d'actions , Expérience client , télécom , Qualité de service , Responsable d'équipe , Support , Direction d'équipe , Optimisation de la performance , Interface , Centre relation , qualité , Leadership , Management , Diagnostic , Pilotage d'activité Voir moins

L'entreprise : Bouygues Telecom

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.

Description du poste

Rattaché au responsable d'activité du Centre de relation client de Bouygues Telecom à Porto (Portugal), vous assurez le management d'une structure opérationnelle composée d'environ 100 collaborateurs (responsables d'équipe et conseillers de clientèle).
Au quotidien, vous animez et pilotez l'activité de votre portefeuille en vous appuyant sur vos managers ainsi que sur les structures supports.
Vous êtes garant des indicateurs dans le respect des objectifs et des équilibres économiques, sociaux et financiers de l'activité.
Vous participez activement par votre mission à l'excellence de l'expérience client.

A ce poste de véritable ambassadeur de notre marque, vous serez amené à :
- Garantir et optimiser la performance et la qualité de service par le suivi des indicateurs de l'activité.
- Animer les équipes autour d'objectifs définis
- Travailler en coordination avec les autres sites pour atteindre le niveau de qualité défini et échanger les bonnes pratiques.
- Réaliser des diagnostics de performance et mettre en place les plans d'actions qui en découlent

Garant du climat social, vous aurez la responsabilité de :
- Développer, évaluer et apprécier le niveau de performance des Responsables d'Equipe dans la réalisation de leurs objectifs
- Accompagner les encadrants dans le développement de leurs collaborateurs
- Assurer un rôle d'interface entre la Direction et les Responsables d'Equipe pour la diffusion de l'information.

Description du profil

Le talent que nous recherchons fera preuve de rigueur et d'analyse, d'esprit d'initiative et de capacité d'adaptation, et d'un sens du leadership avéré.

Vous avez une expérience réussie en pilotage d'activités et en management, et un sens de l'expérience client développé ?
Vous recherchez une opportunité de carrière au Portugal où vous pourrez développer pleinement votre potentiel et consolider votre goût de l'excellence ? Votre candidature nous intéresse !

Référence : RPC PORTO-15388


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