Retour à la liste

Responsable SAV H/F

Le 23 novembre

Critères de l'offre

  • Responsable SAV (H/F)
  • Chaponnay (69)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Commerce de gros et Import/export
  • Expérience requise : 3-5 ans , 6-10 ans , 11-20 ans
  • Niveau d'études : Bac. Général , Bac+2

L'entreprise : PRO A PRO

Pro à Pro Distribution, Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons le stockage et la livraison d'une large gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) à destination de la Restauration Collective et de la Restauration Commerciale.
Société en pleine expansion avec plus de 2000 collaborateurs, nous apportons les moyens d'un grand groupe et la réactivité d'une PME régionale, partout en France.
La dimension et l'historique familial de PRO à PRO favorisent l'intégration et l'épanouissement des collaborateurs.
Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.

Description du poste

Afin de traiter les réclamations des clients, le responsable SAV effectue les recherches nécessaires à la résolution des litiges et en informe le client.

Dans le cadre d'un départ à la retraite, au sein d'une équipe de 2 personnes, rattaché au directeur de site, nous recherchons notre futur(e) Responsable SAV. Vous avez un rôle d'animation du SAV.

  • Vous réceptionnez les appels des clients.
  • Vous identifiez et enregistrez les réclamations et les litiges clients.
  • Vous analysez les problèmes et trouvez une solution efficace et rapide.
  • Vous réalisez les avoirs et enregistrez des relivraisons.
  • Vous assurez la prévention des problèmes et les limitez en proposant des actions correctives aux services.
  • Vous suivez les délais de traitements des litiges tout en respectant les diverses procédures.
  • Afin d'assurer la communication interne des remontées clients, vous serez amené à connaitre les métiers qui gravitent autour de votre service.

Description du profil

De formation bac à bac + 2 en logistique ou en administratif, vous avez une expérience réussie dans le secteur alimentaire et/ou dans la Restauration Hors Domicile sur un poste similaire ou sur un poste en télévente.
Vous faites preuve de dynamisme et savez gérer les priorités de façon réactive.
Vous avez une appétence relationnelle et êtes à l'écoute de vos clients et de vos équipes.
Vous êtes à l'aise sur Excel et vous savez utiliser un logiciel de gestion en logistique type AS 400.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : RSAV69102020/SI


Créez votre profil Meteojob pour postuler à cette offre

J'accepte les conditions générales pour créer mon compte, bénéficier des services de matching et postuler aux offres :