Superviseur Relations Clients (h/f) ADECCO

Adecco Nantes Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un·e Superviseur·e Relation Clients, afin de participer à la gestion et au pilotage de l'activité du plateau clientèle.

• Début : Dès que possible (date à définir)
• Durée : 1 mois renouvelable jusqu'à 9 mois
• Lieu : 26 rue de la Rainière - 44300 Nantes
• Rémunération :
  • 14,56 € / heure
  • 1,21 € / heure de 13e mois (plafonné à 35h)
  • 0,336 € / heure de prime eau (plafonnée à 35h)
• Restauration : Tickets restaurant de 8,75 € (dont 3,50 € à la charge de l'intérimaire)
• Horaires :
  • Du lundi au vendredi : entre 8h et 19h selon planning tournant
  • Le samedi : 8h-13h, en moyenne 1 samedi par mois

• Apporter un appui technique quotidien aux équipes Front Office et Back Office Expert
• Répondre aux questions des collaborateurs sur une plage dédiée, définie avec les autres superviseurs

• Assurer la Vigie sur des plages horaires définies avec les superviseurs (mission prioritaire nécessitant une vigilance accrue)
• Garantir la qualité de service attendue et le respect des engagements contractuels
• Transmettre aux équipes les missions quotidiennes et hebdomadaires définies avec la Responsable de Service
• Suivre et analyser les résultats par rapport aux objectifs (Front Office & Back Office)

• Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word)
• Maîtrise d'un CRM clientèle
• Excellente maîtrise des techniques de communication en réception d'appels
• Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction
• Sens de l'organisation, pédagogie et esprit d'équipe

Ce poste vous intéresse ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe dynamique au cœur de la relation client !