Responsable Opérationnel (h/f) ADECCO

Adecco Tech & Ingénierie recherche pour son client dans l'informatique, un/e Responsable Opérationnel/le pour son agence localisée à Reims.

Le Responsable Opérationnel doit :

• Garantir la qualité des prestations (IMAC, MCO) et du périmètre confié (IQO, IQC).
• Planifier et organiser les demandes et incidents en optimisant les ressources humaines et matérielles.
• Analyser l'activité via les outils disponibles et proposer des plans d'amélioration à son N+1.
• Assurer la relation locale avec les clients : réunions, plans d'amélioration.
• Mettre à jour rigoureusement les données du système d'information (clients et internes).
• Réaliser des prestations clients dans son domaine.
• Accompagner et superviser les équipes opérationnelles : animation, motivation, transfert de compétences, formation.
• Coordonner les contraintes de planification et garantir le respect des engagements (SLA).
• Assurer le suivi administratif des devis, commandes, suivi des temps passés.
• Piloter la résolution des problèmes et escalader les dysfonctionnements internes et externes.
• Veiller à la bonne organisation du CTI (rangement, propreté, sécurité).
• Effectuer un reporting régulier auprès du N+1.

• Compétences techniques : bonnes connaissances générales en informatique.
• Leadership affirmé, autonomie et sens de l'organisation.
• Capacité à analyser et résoudre les problèmes, proposer des solutions efficaces.
• Adaptabilité face à des situations nouvelles.
• Rigueur, précision dans le travail.
• Esprit d'équipe : savoir écouter, communiquer et motiver.