IMA PROTECT - Responsable d'équipe H/F

Le 25 mai

Critères de l'offre

  • Responsable commercial (H/F) , Manager commercial (H/F) , Manager (H/F) , Chef d'équipe (H/F) , Responsable plateau téléservices (H/F) , Chef de plateau (H/F) , Chef d'équipe de plateau téléphonique (H/F) , Superviseur de plate-forme téléphonique (H/F) , Responsable plateforme téléphonique (H/F) , Responsable de plateau de télévente (H/F) , Responsable télévente (H/F) , Directeur commercial (H/F)
  • Beaucouzé (49)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Expérience requise : 3-5 ans , 6-10 ans , 11-20 ans
  • Domaines d'expertise : Alarme , sécurité , qualité , Entretien , Management

L'entreprise : IMA PROTECT

Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte, attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs et qui place le client au cœur de ses préoccupations : Participez à cette aventure !
IMA PROTECT, Élu Service Client de l'Année 2020* est filiale à 100 % du Groupe IMA, leader français de l'assistance, notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance et d'objets connectés.
Quelques chiffres clés : + de 230 salariés, + de 85 000 clients sur toute la France, 35 millions de Chiffre d'Affaires.
Vous souhaitez connaître notre univers ? Nous sommes là pour vous le faire découvrir.
N'hésitez plus, rejoignez-nous !
*Catégorie Alarme et télésurveillance - Étude BVA Group - Viséo CI - mai à juillet 2019 - Plus d'infos sur escda.fr.

Description du poste

Rejoignez-nous vite en tant que Responsable d'équipe F/H !

Missions

Rattaché au Responsable des Stations de Télésurveillance, votre rôle consiste à manager au quotidien une vingtaine de collaborateurs dont les missions principales sont la réception des alarmes en 24h/24h provenant du domicile de nos clients et en réaliser le traitement par téléphone pour rétablir leur sécurité et sérénité. Vous travaillez en étroite collaboration avec votre binôme Responsable d'Equipe du site de Nantes. Vous assurez le management à distance de l'équipe nantaise en dehors des horaires de votre binôme et inversement.

A ce titre, vos principales missions sont :

  • Le pilotage de l'activité quotidienne en s'assurant de la prise en charge des alertes en temps réel
  • Le suivi des résultats collectifs et individuels, ainsi que le reporting.
  • L'accompagnement de l'équipe lors des situations de gestion d'urgence complexes.
  • L'animation de l'équipe : motiver et fédérer l'équipe autour de l'atteinte des objectifs, de la qualité de service attendu et du respect des valeurs de l'entreprise.
  • Le développement des compétences : coaching, recrutement et réalisation des entretiens individuels.
  • Garantir la qualité du discours, la satisfaction client ainsi que le respect des procédures.
  • Contribuer aux projets déployés au sein du service (formation, accompagnement des collaborateurs)

Description du profil

Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle acquis à des fonctions similaires dans un contexte d'autonomie forte, et idéalement au sein d'un centre de relation clients à distance, avec une expérience réussie en management d'équipe.

Vous avez un tempérament de leader, vous êtes force de proposition et vous savez faire face à l'imprévu. Doté(e) d'un bon relationnel, vous faîtes preuve d'écoute. Votre dynamisme et votre esprit d'équipe vous permettent d'atteindre, avec vos collaborateurs, les objectifs de satisfaction attendus.


Référence : IMAP-022020-REQBCZ-335


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