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BTS NDRC – alternance – Chargé(e) de réclamation client (H/F) – IFCV – ORANGE

On Wednesday, July 15,

Offer criteria

  • Négociateur (H/F) , Assistant commercial (H/F) , Assistant administratif (H/F)
  • Noisy-le-Grand (93)
  • Alternance / Apprentissage - 12 months
  • Temps Plein
  • Industry: Enseignement, Formation
  • Fields of expertise: Grandes entreprises , Réclamation , Fiabilité , Management , Contact client
  • Highest degree: Bac. Général , Bac+2, type BTS - DUT - DTS

Company: IFCV


L’IFCV, centre de formation partenaire des plus grandes entreprises !

L’IFCV est un centre de formation en alternance spécialisé dans les métiers du commerce, de la banque, du service, de la vente et du management. Chaque année, plus de 1600 jeunes sont formés en alternance au sein de l’établissement situé en plein cœur du quartier d’affaires de Levallois-Perret (92). Suivre une formation à l’IFCV, c’est s’engager dans la voie du succès et construire un vrai projet d’avenir. Chaque année, près de 500 postes sont à pourvoir au sein d’entreprises partenaires telles que Société Générale, La Banque Postale , BNP Paribas, Marionnaud, Levi’s…

Les Atouts d'IFCV:

  • Un réseau de partenaires multi secteurs
  • L’assistance à la recherche d’entreprise en alternance et au placement
  • Un ensemble de formateurs composé d’enseignants et de professionnels
  • Une qualification OPQF/ISQ réservée aux centres de formation

Toutes nos formations sont enregistrées au RNCP 



Job description

Partenaire de l’IFCV, Orange est à la recherche d’un(e) chargé(e) de réclamation client dans le cadre de sa formation pour un BTS NDRC au sein de l’IFCV, pour une durée de 12 à 24 mois. L’Unité d’Intervention Portes de Paris construit et exploite les réseaux cuivre et fibre indispensables à la production des services destinés à nos clients Résidentiels ou Professionnels. Pour cela, elle s’appuie sur le savoir-faire, l’engagement et le professionnalisme de près de 2000 collaborateurs, sur un territoire couvrant une grande partie de l’Ile-de-France (93, 77, 91, 94, 95, 58).

 

MISSIONS :

  • Traitement des réclamations de nos clients suite à malfaçon ou à dommage lors de la production de l’accès
  • Pilotage du rétablissement des instances longues dans le cadre du S.A.V.
  • Pilotage des réclamations afférentes au processus de raccordement des maisons individuelles
  • Accuser réception, analyser et traiter les réclamations de nos clients par divers canaux
  • Mise en œuvre d’un suivi régulier des dossiers en cours avec nos partenaires internes et externes
  • Pilotage et communication sur l’état d’avancement des dossiers
  • Mise en œuvre des procédures de relance ou d’escalade en interne et en externe
  • Décider du bien-fondé des facturations suite au raccordement des maisons individuelles
  • Octroyer ou non des gestes commerciaux
  • S’assurer de la satisfaction de nos clients

Profile description

 PROFIL RECHERCHE :

  • Vous avez moins de 26 ans
  • Vous êtes titulaire du baccalauréat ou en cours d’obtention de ce dernier
  • Vous suivez une formation pour un BTS NDRC en alternance au sein de l’IFCV
  • Goût développé pour le contact client
  • Esprit d’équipe et de cohabitation
  • Esprit transverse
  • Esprit d’initiative, rigueur, fiabilité, adaptabilité
  • Vous aimez travailler en collaboration transverse (vente, technique, clients)
  • Capacités à s’organiser et à prioriser
  • Posture alliant calme, pondération, vocabulaire adapté et intelligible
  • Probité et discrétion

Salary and benefits

Salary: de 700 € à 1 200 € brut/an


Reference: AA7695HN


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