Assistant Médico-Administratif - Assistant de Régulation Médicale (H/F)

Le 20 novembre

Critères de l'offre

  • Assistant Médico-Administratif (H/F) , Médecin régulateur (H/F)
  • Besançon (25)
  • CDI , CDD
  • Temps Plein
  • Secteur : Santé

L'entreprise : Fédération Hospitalière de France

Créée en 1924, la Fédération Hospitalière de France (FHF) réunit plus de 1000 établissements publics de santé (hôpitaux) et autant de structures médico-sociales (maisons de retraite et maisons d'accueil spécialisées autonomes), soit la quasi-totalité des établissements du secteur public.

Description du poste

Descriptif

L'ARM assure la réception et l'orientation des appels téléphoniques parvenant au CRRA 15. Il a une fonction d'écoute, de tri et de réponse. Il participe à la régulation des appels des 4 départements de la région (25, 39, 70, 90)
Il trie l'urgent du non urgent, le médical du non médical, et renvoie le cas échéant sur d'autres structures. Il est capable d'évaluer la gravité et l'urgence de l'appel par un interrogatoire spécialisé.
Il traite directement les appels lorsqu'ils relèvent de sa compétence propre
Il recueille les données de l'appelant en temps réel et apporte des réponses rapides, efficaces et apaisantes aux appels. Il travaille en étroite collaboration avec les autres ARM, le superviseur de salle et un médecin régulateur. Il lui transmet les appels lorsqu'il s'agit d'une demande d'intervention ou de renseignement médical. Il l'informe des interventions qui ont justifiés l'envoi de moyens direct (situation où le médecin régulateur n'est pas disponible)
Pour assurer sa mission, il travaille avec des outils spécifiques à son domaine d'activité.

- Diplôme requis : Diplôme d'Assistant de Régulation Médicale délivré par un centre de formation agréé par le ministère de la Santé


- Maîtrise des outils de télécommunication, informatiques, d'enregistrement, leur fonctionnement et les procédures de maintenance.
- Maîtrise des procédures de transmission radio, les différents réseaux et les fréquences utilisées
- Savoir se situer dans la chaîne des secours et adapter son comportement aux différentes situations d'exception
- Maîtrise de la méthode MPDS et des logiciels ProQa, Centaure, WRS, MyDms, Loxane

- Savoir faire une relève orale à chaque changement de poste
- Savoir organiser son travail et se situer dans l'équipe
- Savoir gérer les situations d'agressivité en les dédramatisant
- Savoir faire face à une situation émotionnelle forte
- Tact, discrétion, calme, politesse et diplomatie
- Qualités d'écoute et de compréhension
- S'adapter efficacement à une situation d'urgence

Poste à temps plein à pourvoir dès que possible
Travail en 12H, activité opérationnelle H24

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 222750


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